קטגוריות
דיגיטל השראה מודלים עסקיים עתיד צרכנות קמעונאות

האם תקום סופר אפליקציה בשוק המערבי?

בשבוע שעבר הודיע ג'ק דורסי, מנכ"ל ומייסד משותף של טוויטר על פינוי הכיסא. המהלך זכה לביקורות חיוביות לאחר שנים של ביקורת כלפיו, לאור העובדה שדורסי הקדיש כ-10% בלבד מזמנו לתפקיד, בזמן שהוא משמש כמנכ"ל של חברת ענק נוספת שהוא ייסד, Block השם החדש של Square שעוסקת בפתרונות תשלום דיגיטלי לעסקים.  הסיכום שלפניכן.ם נשען על מאמר שכתב […]

קטגוריות
דיגיטל השראה חווית לקוח

רשימת הזוכים בפרסי החדשנות ל-2021 של מגזין טיים

המגזין היוקרתי פרסם את רשימת הזוכות והזוכים בפרס החדשנות השנתי, המחולקים למספר קטגוריות שונות. אחת הזוכות היא "המפה החיה" של ה-MTA (רשות התחבורה של העיר), פרויקט מדהים שכבר פרסמתי עליו בעבר וכעת זוכה להכרה רשמית ומכובדת. מערכת הרכבות בעיר ניו-יורק היא דבר שקשה לעקוב אחריה, עם 36 הקווים השונים ו-472 תחנות התחתית הפזורות בעיר. נתבל […]

קטגוריות
Uncategorized דיגיטל חווית לקוח עתיד

שני עשורים לפני המפות של גוגל

כמה תובנות: מדהים לראות שהבסיס לכל מה שאנחנו מכירים כיום בוויז כבר נמצא שם: המפות שהן הבסיס, דרך רובד המידע הנוסף בזמן אמת ואפילו מודל הפרסום מה שלא היה ניתן לדמיין אז – הרובד החברתי עם עדכונים בזמן אמת, הופך את וויז ושירותים מתחרים לאפקטיביים עוד יותר הצד הטכני: מדהים לראות את ההתקדמות ממארז מחשב […]

קטגוריות
דיגיטל מודלים עסקיים עתיד

ספוטיפיי מסמנת כמטרה: האזניים של העולם כולו

מגזין פורבס פרסם כתבת ענק על אספירציות הצמיחה וההתרחבות של ספוטיפיי, אחת מפלטפורמות האודיו סטרימינג הפופולרית בעולם (והמתחרה הישירה של אפל מיוזיק), והמנכ"ל והמייסד שלה: דניאל אק. ספוטיפיי מתכננת להתרחב הרבה מעבר ל"רק" מוסיקה, ושואפת להיות ה-מקום לכל סוג של אודיו וסאונד דיגיטלי. רק כדי לסבר את האוזן, לגבי תעשיית ה-"רק" מוסיקה: כשספוטיפיי הגיעה לשוק האמריקאי […]

קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח

חווית משתמש בבתי חולים

בשבוע שעבר ביקרתי קרובת משפחה בבית החולים. לצערי אני מכיר יחסית טוב את האזורים השונים במבנה, ובכל זאת, בניסיון להגיע למחלקה הספציפית נזכרתי שוב כמה חווית המשתמש במקום מהווה אתגר מתסכל. מערכת השלטים, החיצים, ההסברים ובעיקר הנגישות פשוט לא טובים, ויש לי חוש התמצאות די טוב במרחב…..דווקא במקום כזה, שבשונה מתחנת רכבת או קומפלקס אחר […]

קטגוריות
דיגיטל השראה צרכנות

החדשנות בשירות השלֹומּות

הצמיד שמשגיח על מצבנו, הכדור החכם שעוזר לנו להירגע ומדיטציה בהתאמה אישית – עומר מילויצקי במדור חדש, והפעם: האפליקציות לחיזוק הנפש. הרשומה שלפניכן.ם שכתבתי, התפרסמה במוסף "שלומות" של גלובס, בעריכת ליאת תימור. נדמה לרגע שאנחנו כמעט אחרי, אבל אם יש דבר אחד לפחות שמשבר הקורונה לימד אותנו זו המשמעות של האיזון בחיינו: איזון מבחינת איכות […]

קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח מודלים עסקיים פינטק צרכנות

מה זה Embedded Finance?

עולם השירותים הפיננסיים עובר תהפוכות רבות בשנים האחרונות, אחד מהם הוא התפתחות מרתקת שנקראת Embedded Finance. מה זה בעצם? עם ההתפתחות של תחום הפינטק (שילוב של פיננסים וטכנולוגיה) במטרה להנגיש ללקוחות שירותים ומוצרים פיננסיים בשפה פשוטה, שקופה, נגישה וידידותית יותר, השלב הבא לוקח את ערך הלקוח במרכז כמה צעדים קדימה, ולמעשה רוצה לייתר את הצורך […]

קטגוריות
דיגיטל צרכנות

קחו את זה באופן אישי!

מחקר מקיף וחדש של חברת המחקר מקינזי ניתח לעומק את תחום הפרסונליזציה מול הלקוחות. כל כך הרבה נכתב ונאמר לגבי החשיבות ביצירת תקשורת פרסונלית בעידן בו אנו חיים, בעיקר על בסיס יכולות מתקדמות של ניתוח דאטה, ביג דאטה ובידול בעזרתו.האתגר האמיתי נמצא גם בהבנה של ארגונים לגבי מה המשמעות האמיתית של פרסונליזציה, וכמובן גם היישום בשטח. ממצאים […]

קטגוריות
דיגיטל השראה צרכנות

רגעים ששינו את ההיסטוריה

ישנן נקודות ספציפיות בזמן, אירועים שבאותו הרגע נראים כנקודתיים ולא משמעותיים, אבל הם עתידים לעשות היסטוריה. אתמול יצא לי ממש במקרה להיזכר בשניים כאלו. הראשון: אירוע השקת הכספומט הראשון של הבנק הבריטי"ברקליס". תחשבו שעד אותו הרגע, כל פעולות המשיכה נעשו מול פקידים/ות בנק ובפעם הראשונה בהיסטוריה, אפשר היה לעשות את זה אחרת, בכל שעה של […]

קטגוריות
דיגיטל מודלים עסקיים עתיד

מנועי החיפוש החדשים

נדמה שרשימת החברות שמנסות לפתח אלטרנטיבה טובה יותר למנוע החיפוש של גוגל הולכת ומתארכת. אל מנועים מתחרים כמו: duckduckgo, neeva, brave מצטרפת שחקנית חדשה ומאוד מעניינת: you.com. החברה נוסדה ע"י בכיר בסיילספורס לשעבר, וכבר גייסה כ-20 מיליון דולר ממשקיעים במטרה להציג זווית אחרת פרסונלית יותר לאתגר החיפוש, שלא ממש השתנה מבחינת חווית הלקוח ב-20 השנים האחרונות. לגישתם, הבעיה עם גוגל […]

אנחנו עושים שימוש בעוגיות כדי לשפר את חוויית הגלישה שלכם. בהמשך השימוש באתר אתם מסכימים ל מדיניות הפרטיות .

בכל שישי אני משתף במהלכים דיגיטליים חדשים ומעוררי השראה.

רוצה גם לקבל למייל?