קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח

חווית משתמש בבתי חולים

בשבוע שעבר ביקרתי קרובת משפחה בבית החולים. לצערי אני מכיר יחסית טוב את האזורים השונים במבנה, ובכל זאת, בניסיון להגיע למחלקה הספציפית נזכרתי שוב כמה חווית המשתמש במקום מהווה אתגר מתסכל. מערכת השלטים, החיצים, ההסברים ובעיקר הנגישות פשוט לא טובים, ויש לי חוש התמצאות די טוב במרחב…..דווקא במקום כזה, שבשונה מתחנת רכבת או קומפלקס אחר […]

קטגוריות
דיגיטל השראה צרכנות

החדשנות בשירות השלֹומּות

הצמיד שמשגיח על מצבנו, הכדור החכם שעוזר לנו להירגע ומדיטציה בהתאמה אישית – עומר מילויצקי במדור חדש, והפעם: האפליקציות לחיזוק הנפש. הרשומה שלפניכן.ם שכתבתי, התפרסמה במוסף "שלומות" של גלובס, בעריכת ליאת תימור. נדמה לרגע שאנחנו כמעט אחרי, אבל אם יש דבר אחד לפחות שמשבר הקורונה לימד אותנו זו המשמעות של האיזון בחיינו: איזון מבחינת איכות […]

קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח מודלים עסקיים פינטק צרכנות

מה זה Embedded Finance?

עולם השירותים הפיננסיים עובר תהפוכות רבות בשנים האחרונות, אחד מהם הוא התפתחות מרתקת שנקראת Embedded Finance. מה זה בעצם? עם ההתפתחות של תחום הפינטק (שילוב של פיננסים וטכנולוגיה) במטרה להנגיש ללקוחות שירותים ומוצרים פיננסיים בשפה פשוטה, שקופה, נגישה וידידותית יותר, השלב הבא לוקח את ערך הלקוח במרכז כמה צעדים קדימה, ולמעשה רוצה לייתר את הצורך […]

קטגוריות
דיגיטל צרכנות

קחו את זה באופן אישי!

מחקר מקיף וחדש של חברת המחקר מקינזי ניתח לעומק את תחום הפרסונליזציה מול הלקוחות. כל כך הרבה נכתב ונאמר לגבי החשיבות ביצירת תקשורת פרסונלית בעידן בו אנו חיים, בעיקר על בסיס יכולות מתקדמות של ניתוח דאטה, ביג דאטה ובידול בעזרתו.האתגר האמיתי נמצא גם בהבנה של ארגונים לגבי מה המשמעות האמיתית של פרסונליזציה, וכמובן גם היישום בשטח. ממצאים […]

קטגוריות
דיגיטל השראה צרכנות

רגעים ששינו את ההיסטוריה

ישנן נקודות ספציפיות בזמן, אירועים שבאותו הרגע נראים כנקודתיים ולא משמעותיים, אבל הם עתידים לעשות היסטוריה. אתמול יצא לי ממש במקרה להיזכר בשניים כאלו. הראשון: אירוע השקת הכספומט הראשון של הבנק הבריטי"ברקליס". תחשבו שעד אותו הרגע, כל פעולות המשיכה נעשו מול פקידים/ות בנק ובפעם הראשונה בהיסטוריה, אפשר היה לעשות את זה אחרת, בכל שעה של […]

קטגוריות
דיגיטל מודלים עסקיים עתיד

מנועי החיפוש החדשים

נדמה שרשימת החברות שמנסות לפתח אלטרנטיבה טובה יותר למנוע החיפוש של גוגל הולכת ומתארכת. אל מנועים מתחרים כמו: duckduckgo, neeva, brave מצטרפת שחקנית חדשה ומאוד מעניינת: you.com. החברה נוסדה ע"י בכיר בסיילספורס לשעבר, וכבר גייסה כ-20 מיליון דולר ממשקיעים במטרה להציג זווית אחרת פרסונלית יותר לאתגר החיפוש, שלא ממש השתנה מבחינת חווית הלקוח ב-20 השנים האחרונות. לגישתם, הבעיה עם גוגל […]

קטגוריות
דיגיטל מודלים עסקיים צרכנות

החלוצים שסוללים את הדרך לאחרים

בדומה לכל סוג של חלוציות, פריצת הדרך הראשונה מהווה סוג של המצאה, חדשנות הלכה למעשה. מדובר בדרך שאף אחד/ת לא צעד/ה בה בהצלחה לפני. הזמן והאתגרים היו רבים וארוכים וגם לא בטוח שבטווח הארוך יזכרו בהכרח מי באמת פרץ את הדרך, ואגב, האם במבחן המציאות זה באמת משנה? קחו למשל את המספרים הבאים: משך הזמן […]

קטגוריות
דיגיטל השראה עתיד

בחזרה לעתיד

אני רוצה להתייחס לנושא החלוציות המחשבתית, ולחבר אותו ל-2 הויז'ואלים המצורפים שלקוחים מהעבר ושמציגים חלוציות מחשבתית ויזמית, עם קו ישיר למודלים עסקיים שמלווים אותנו עד היום: התמונה הראשונה לקוחה הישר משנת 1911! שירותי משלוחים? אתגר המייל האחרון? מושגים אלו ואחרים ממש לא מאפיינים את השנים האחרונות עם ההתחזקות המסחר המקוון. באותה התקופה הרצון לחזק אוריינות […]

קטגוריות
דיגיטל מודלים עסקיים צרכנות קמעונאות

החגיגה הרגועה (יחסית) של יום הרווקים הסיני

ענקית הטכנולוגיה והקמעונאות הסינית אליבאבא, שמייסדה ג'ק מא למעשה המציא את פסטיבל המכירות שמתקיים בכל שנה ב-11.11, דיווחה על היקף מכירות יומי של כ-84.5 מיליארד דולר. מדובר בעליה של כ-14% "בלבד" ביחס לשנה שעברה, עליה מכובדת לכל הדעות ונתון אסטרונומי בכל קנה מידה. אבל, חשוב להבין את הרקע: האטה מסוימת בצרכנות בסין ולאור זאת גם […]

קטגוריות
דיגיטל עתיד

האם המכונית של אפל מתקרבת?

מדובר כנראה בסוד השמור ביותר בעמק הסיליקון, כמה שמועות מתרוצצות סביבה, ידיעות על גיוס עובדים מיוחדים מחברות מתחרות, ספקולציות לגבי איך היא תיראה…המכונית של אפל: תהפוך למציאות או רק חלום של חובבי המותג ואתרי טכנולוגיה?  החברה הזו, בנתה אתר שמציג בתלת מימד הדמיה של הרכב, תוך התבססות על מספר פטנטים רשמיים שאפל רשמה, כנראה, על […]