השאלה האם בינה מלאכותית תחליף את שירות הלקוחות האנושי נשמעת היום כמעט מובנת מאליה. הטכנולוגיה משתפרת, חברות חותכות עלויות, וצ’אטבוטים כבר עונים למיליוני פניות ביום. אבל אם מסתכלים לעומק, התמונה הרבה יותר מורכבת. נכון להיום, התשובה היא לא. AI לא מחליף בני אדם – הוא בעיקר חושף את הפערים בין מה שחברות רוצות להשיג לבין […]
בעוד שוק ה-AI ממשיך לדהור קדימה, ההכרזה על שיתופי הפעולה בין OpenAI לענקיות הייעוץ כמו McKinsey & Company, Boston Consulting Group, Accenture ו־Capgemini התקבלה כמעט באופן אוטומטי כהוכחה לכך שהעולם הארגוני סוף סוף “מבין” איך לאמץ בינה מלאכותית. על פניו, זה מהלך מתבקש: שילוב בין טכנולוגיה מתקדמת לבין יכולות יישום, סקייל וניהול שינוי. אבל מתחת […]
זה מתחיל כסיפור קטן בשוליים. מנכ״ל של סטארטאפ מספר שלקוח פוטנציאלי החליט לא לרכוש את המוצר, אלא “לבנות משהו לבד”. עוד מקרה, ועוד אחד, ועוד שיחה שמסתיימת באותה תובנה לא נוחה. בהתחלה זה נשמע אנקדוטלי, כמעט מקרי. אבל כשאותו דפוס חוזר שוב ושוב, קשה להתעלם ממנו. מתחת לפני השטח של שוק התוכנה, מתהווה שינוי שיכול […]
בשיח סביב AI יש נטייה ברורה לפשט את הסיפור: טכנולוגיה נכנסת, תפקידים נעלמים, ארגונים מתייעלים. אבל מתחת לפני השטח מתרחשת טעות תפיסתית עמוקה יותר, כזו שמעצבת כבר עכשיו החלטות של הנהלות. אנחנו מתבלבלים בין משימות לבין עבודה. וברגע שזה קורה, AI לא רק משנה את הארגון, הוא חושף את החולשות האסטרטגיות שלו. הקולות הדומיננטיים בשוק […]
קצב ההתפתחות של AI גורם לרבים להתמקד בכלים, מודלים ויכולות. אבל אם מסתכלים רגע לעומק, הסיפור האמיתי הוא לא טכנולוגי אלא ניהולי. בעידן ה-AI, תפקיד המנהל משתנה בצורה יסודית, אולי יותר מכל תפקיד אחר בארגון. הציפייה ממנהלים כבר לא מסתכמת בלהגדיר יעדים ולעקוב אחרי ביצוע. מנהל בעידן הזה נדרש להחזיק עמדה ברורה לגבי AI: איך […]
אמזון חושפת תוכנית שאפתנית: רובוטים דמויי-אדם שילמדו לקפוץ ממשאיות ולמסור חבילות לדלת הבית.
בזמן שהיא בונה "פארק רובוטים" ומפתחת בינה מלאכותית שתקשיב ותבצע פקודות בשפה טבעית – השאלה שנותרה פתוחה: מה יקרה לכל השליחים האנושיים?
לא למהר, לא לפחד: כך EY מובילה את מהפכת הבינה המלאכותית. בעוד חברות רבות מנסות להוכיח את החזר ההשקעה (ROI) שלהן בבינה מלאכותית במהירות שיא, EY בחרה בגישה אחרת – לחשוב רחוק, לבנות נכון, ולא להילחץ מהמספרים בהתחלה. ג'ון תומפסון, ראש תחום הבינה המלאכותית הגלובלי של EY, מסביר למה לא כדאי למהר, איך להימנע מהשקעות פזיזות, ואיך ליצור אימוץ אורגני של בינה מלאכותית שמוביל לערך אמיתי. רוצים להבין איך עושים את זה נכון?
מה החוויה שלכם מהקופות העצמיות בסופרים? הן הבטיחו זמן המתנה קצר יותר וצמצום כוח האדם, בפועל המציאות קצת אחרת. אנחנו ממהרים להניח שבינה מלאכותית, אוטומציה או רובוטים ייקחו לנו את העבודה, אבל המציאות הרבה יותר מורכבת.
דו"ח מגמות של חברת אקסנצ'ור סונג בוחן את ההשפעה של פריצות דרך טכנולוגיות וכיצד הן משבשות ומתפתחות במהירות ומשנות באופן דרמטי את חוויות הדיגיטל של אנשים, הם באופן טבעי מגיבים ומתאימים את מערכת היחסים שלהם עם הטכנולוגיה כדי להבטיח שהיא עדיין משרתת אותם. התוצר: דו"ח עם 5 מגמות מרכזיות שכדאי להכיר, בטח עם הפנים ל-2025.
ידעתן.ם שכ-50% מבני דור ה-Z מרגישים חרדה כאשר הם צריכים לבצע או לקבל שיחת טלפון, וששיחה טלפונית היא אחת משלוש הפעולות שהם הכי רוצים להימנע ממנה!
40% הודו שהם עושים "גוסטינג" למתקשרים, ו-6 מתוך 10 ימנעו מלהתקשר, גם אם מדובר בצורך חיוני.
צריך להבין שמדובר בפוביה של העידן המודרני ובו בזמן גם פרדוקס: דווקא הדור הראשון שנולד לתוך מציאות של סמארטפונים חושש וגם נמנע (!) לדבר בטלפון עם אנשים. למה זה חשוב?
