כולנו רוצים להרגיש מיוחדים, לקבל יחס אישי, ובעיקר לא להרגיש עוד אחד מיני רבים. מדובר בתכונה אנושית טבעית, מה שמשתנה מהאחד לשני זה הווליום/המשקל שהצורך מהווה עבורנו. כשמדובר ביחס אישי מצד מותגים כלפינו, מתחשק לי להגיד שבסוף כל מותג/מוצר/שירות יכול לייצר חוויה אישית, אבל כמו שלא כל בני האדם שווים, מסתבר שכך גם מותגים. חוויה […]
קטגוריה: חווית לקוח
דמיינו עולם שבו כל תלמיד/ה יהנו מיישות דיגיטלית חכמה שתתאים את התוכן והלימוד במיוחד עבורם, ממש כמו עם מורה פרטי/ת. קראתי את המאמר המצורף שמסביר בדיוק למה, ולמה דווקא עכשיו , עם חיבור לענף האדטק (אדוקיישן וטכנולוגיה). סיכמתי עבורכן.ם את הנקודות החשובות (מצרף את הלינק למקור בהמשך): הקפיצה וההתקדמות המטורפת בתחום מנגישה כיום יכולות טכנולוגיות […]
תזכורת: סופר אפליקציה היא פלטפורמת מובייל שמרכזת ומאגדת היצע נרחב של שירותים במקום אחד. התופעה פופולרית במיוחד בסין ובמדינות דרום מזרח אסיה (וויצ'אט, גראב ואלי פיי הן רק חלק מהדוגמאות), שם הן מהוות ה-גו טו לחי הצרכנות בפיננסים, תקשורת, מדיה ובידור, קמעונאות, תחבורה ועוד. כעת, ענקיות הטכנולוגיה המערביות (מטא, גוגל, אמזון ועוד) בוחנות דרכים לייצר […]
שימו לב לשינוי מגמה בהעדפות המחקר/החיפוש הצרכני לגבי מוצרים חדשים. מחקר של emarketer בשילוב דאטה מחנויות האפליקציות מראה שבהשוואה ל-2022 חלה ירידה במקורות החיפוש השולטים עד כה (גוגל,פייסבוק ואמזון – שנחשבת למנוע חיפוש סופר משמעותי בחיפוש אחר מוצרים בעיקר בשוק האמריקאי), ובמקביל חלה עליה בשימוש באינסטגרם ובעיקר בטיקטוק לאותה המטרה. גוגל ואמזון עדיין חזקות, אך […]
דאטה וסטוריטלינג, משלימים האחד את השני בצורה מופלאה (כשנעשה נכון וחכם כמובן), ועל זה נאמר ״הסכום גדול מסך החלקים״… אדידס עושה סטוריטלינג משובח ברמה הגבוהה ביותר. המוצרים שלה הם רק חלק קטן ממה שהמותג מוכר, וכשמגיעים לאחת מחנויות המובילות שלה בערים הגדולות בחו״ל, אפשר למצוא דוגמאות לזה. 2 דוגמאות קטנות אבל שייכות לאותה שרשרת ערכים […]
אני כל כך אוהב למצוא דוגמאות למותגים, ארגונים ואפילו מוצרים שעובדים בסטוריטלינג אסטרטגי במסגרת הפעילות העסקית, אבל למצוא רחוב, או יותר במדויק אזור/מתחם שיש לו מגזין משלו!? זה כבר ממש הפתיע. אז בשבוע שעבר, בזמן שאני מסייר ברחוב קרנבי בלונדון, משכה את תשומת ליבי העמדה הזו, שמזמינה עוברים ושבים לאסוף להם עותק מהמגזין המודפס (שממתין בכל אחת […]
לפני כמה חודשים קנינו לבן הצעיר שלנו ערכת לגו, ממותגת בשיתוף סופר מריו של נינטנדו. הרעיון: הערכה כוללת את קוביות המשחק המוכרות, אבל גם בובת סופר מריו בגודל כף יד, שמתחברת בבלו-תות' לאפליקציה ייעודית שמורידים לנייד. במקום ספר ההדרכה המודפס, האפליקציה מציגה את שלבי הבניה, אבל! יש אינטראקציה תמידית עם הבובה שכוללת מסך קטן באזור […]
כולנו מכירים את הגישה שאומרת: פשטות בחווית הקניה, מינימום מאמץ מצד הלקוחות, ״פריקשיין לס״ ועוד…אבל! העידן בו אנו חיים עם טכנולוגיות מציאות רבודה (AR) מאתגרות את התפיסות האלו, ומציאות גישה שונה שמבוססת על עיצוב והנגשה של חוויות מעושרות ומוגברות. רק כדי לסבר את האוזן, מחקר שבוצע בתחום מצא שהסבירות שלקוחות שהתנסו במדידה וירטואלית של מוצרי […]
ביקרתי אתמול בסניף ענקי של אדידס ברחוב אוקספורד בלונדון. את הסיפור המלא אכתוב ואפרסם פה ממש בקרוב, אבל דוגמה קטנה שרציתי לשתף. מצאתי את העמדה הזו, שמציגה דירוג של מרחקי ריצה שונים. מק״מ בודדים ועד מרתון שלם. בכל חלק, מופיעה מפה עם מסלול מומלץ עבור המרחק הנ״ל, ויש קוד סריקה להורדת המפה לנייד. בנוסף, בכל […]
ממש לפני שבוע שיתפתי בידיעה על ההחלטה של אמזון לצמצם את מספר חנויות ה-Amazon Go, וזאת לאור חוסר שביעות רצון מהתוצאות העסקיות. אז לשמחתי אני כותב את המילים האלו מלונדון, וכמובן שלא פספסתי את ההזדמנות לבקר ולהתנסות בעצמי בחוויה (בלונדון קוראים לחנויות Amazon Fresh). נתחיל מהסוף, החוויה מגניבה ומוזרה כאחד. עצם העובדה שלוקחים את המוצרים […]
