אמזון, פייסבוק, גוגל ואפל הן רק חלק מענקיות הטכנולוגיה שלא רק חושבות על, אלא כבר פועלות עמוק כספקי שירותים פיננסיים. עוד לפני הדחיפה האדירה שהקורונה העניקה לשירותי התשלום הדיגיטליים (מה שצד את תשומת ליבן של החברות, ללא ספק), רבות כבר הציעו שלל הצעות ערך פיננסיות, הן ללקוחות הפרטיים והן לעסקיים (ראו שקף מצורף). הרציונל העסקי […]
קטגוריה: חווית לקוח
העולם מתחלק בגדול ל-3: מדינות וואטסאפ (ישראל בתוכן), מדינות מסנג'ר (ארה"ב) ומדינות Wechat ואחרות (סין ודרום מזרח אסיה). כשערוץ תקשורת תופס חזק במדינה, לפעמים מדובר במאות מיליונים של בני אדם. זו אחת הסיבות שבגללן וואטסאפ (של מטא) חברה לאובר בהודו, כדי להנגיש את שירותי אובר ישירות מתוך וואטסאפ במדינה. בהודו יש כחצי מיליארד (!) משתמשי […]
קטגוריות
רפואת שיניים 3.0
רוב האנשים לא ששים ללכת לביקור אצל רופא/ת השיניים, מסיבות ברורות. ולמרות שבמשך השנים התחום התפתח מבחינת מחקרים, טכנולוגיות וכלים, החברה הבאה עומדת להקפיץ את התחום כמה באופן משמעותי קדימה. החברה שנקראת Overjet מתמקדת בפיתוח טכנולוגיות AI לתחום רפואת השיניים. החברה גייסה לאחרונה 42.5 מיליון דולר בסבב B, מה שמעניק לה הערכת שווי של 115 […]
המגזין היוקרתי פרסם את רשימת הזוכות והזוכים בפרס החדשנות השנתי, המחולקים למספר קטגוריות שונות. אחת הזוכות היא "המפה החיה" של ה-MTA (רשות התחבורה של העיר), פרויקט מדהים שכבר פרסמתי עליו בעבר וכעת זוכה להכרה רשמית ומכובדת. מערכת הרכבות בעיר ניו-יורק היא דבר שקשה לעקוב אחריה, עם 36 הקווים השונים ו-472 תחנות התחתית הפזורות בעיר. נתבל […]
כמה תובנות: מדהים לראות שהבסיס לכל מה שאנחנו מכירים כיום בוויז כבר נמצא שם: המפות שהן הבסיס, דרך רובד המידע הנוסף בזמן אמת ואפילו מודל הפרסום מה שלא היה ניתן לדמיין אז – הרובד החברתי עם עדכונים בזמן אמת, הופך את וויז ושירותים מתחרים לאפקטיביים עוד יותר הצד הטכני: מדהים לראות את ההתקדמות ממארז מחשב […]
קטגוריות
חווית משתמש בבתי חולים
בשבוע שעבר ביקרתי קרובת משפחה בבית החולים. לצערי אני מכיר יחסית טוב את האזורים השונים במבנה, ובכל זאת, בניסיון להגיע למחלקה הספציפית נזכרתי שוב כמה חווית המשתמש במקום מהווה אתגר מתסכל. מערכת השלטים, החיצים, ההסברים ובעיקר הנגישות פשוט לא טובים, ויש לי חוש התמצאות די טוב במרחב…..דווקא במקום כזה, שבשונה מתחנת רכבת או קומפלקס אחר […]
אני חוקר את תחום העולם המחובר כבר הרבה שנים, ואחת לתקופה, כמעט באופן קבוע, עולה איקאה – ענקית הריהוט והעיצוב לבית לכותרות עם עוד מהלך חדשני ומעניין. לרוב מדובר במהלכים שהם יותר ניסוי, אך לא הפעם. איקאה השיקה ליין של עשרות מוצרים שכולם מעוצבים ומיועדים ל- גיימרים. בשניה הראשונה החיבור נראה קצת מוזר. הרי מה […]
עולם השירותים הפיננסיים עובר תהפוכות רבות בשנים האחרונות, אחד מהם הוא התפתחות מרתקת שנקראת Embedded Finance. מה זה בעצם? עם ההתפתחות של תחום הפינטק (שילוב של פיננסים וטכנולוגיה) במטרה להנגיש ללקוחות שירותים ומוצרים פיננסיים בשפה פשוטה, שקופה, נגישה וידידותית יותר, השלב הבא לוקח את ערך הלקוח במרכז כמה צעדים קדימה, ולמעשה רוצה לייתר את הצורך […]
אז השקעתם ה-מ-ו-ן משאבים בתכנון ועיצוב חווית לקוח מקצה לקצה שאמורה, כך לפי דעת כולם, להנגיש ערך גבוה עבור הלקוחות שלכם. כמובן שבמקביל השקעתם משאבים יקרים במיתוג הארגון כמעסיק, בהדרכות פנים ארגוניות סביב המוצרים והשירותים החדשים, השקתם קמפיין פנים ארגני והכל במטרה שאותו הערך שאתם מכוונים כלפי חוץ – מול הלקוחות יעלה בקנה אחד עם […]
כמו רבות ורבים מכן/ם שחיפשו אטרקציות ובילויים עם הילדים במהלך הקיץ, שמחתי לקבל המלצה על מוזיאון "אנו" מוזיאון העם היהודי החדש בתל-אביב (צמוד לאוניברסיטה). לאחר כעשור של תכנון ובניה נפתח המוזיאון מחדש, והוא נחשב למוזיאון היהודי הגדול בעולם! אני חייב לשים את זה על השולחן: כשמספרים לילד הממוצע שעומדים לבקר במוזיאון ועוד כזה שמתמקד בעולם היהודי, איך […]