לפני מספר שנים גיליתי פרויקט שמאוד הרשים אותי: סוכנות הדיגיטל האמריקאית Huge (למי שלא מכיר, כדאי כי הם עובדים עם שלל מותגים בינלאומיים מובילים והם סופר מעניינים בפני עצמם) הבינה שאם היא רוצה להציע שירותי ייעוץ לחברות קמעונאיות, אז היא חייבת לפתח יכולות משלה בתחום, במטרה להציע את השירות המקצועי והמבוסס ביותר ללקוחות שלה. אז איך סוכנות דיגיטל […]
קטגוריה: Uncategorized
נועם ברדין זכה בלא מעט כותרות בשבוע שעבר בזכות שיתוף דעתו על הארגון שממנו פרש לאחרונה, אלפא-בית (חברת האם של גוגל). ברדין כיהן כמנכ"ל Waze בשנים 2009-2021 והוביל אותה להצלחה ורכישה על ידי גוגל. לאחר הרכישה, נועם כיהן כסגן נשיא בגוגל בין השנים 2013 ועד פרישתו לפני מספר שבועות בלבד. כאמור, בפוסט אישי שפרסם לאחר העזיבה, הוא עונה […]
קטגוריות
מחלוצים למתיישבים
זוכרים את הפאלם פיילוט? מחשב כף היד שהפך לסנסציה גם אבל לא רק בקרב אנשי עסקים. הרבה לפני הסמארטפונים, הטאבלטים והשעונים החכמים. זה היה גאדג'ט שהגדיר מסלול חדש ומרתק בעולם המחשבים הניידים, הם היו על הגל עם עתיד מזהיר בעולם הטכנולוגיה הצרכנית. בדיוק השבוע לפני 21 שנים שווי החברה נעמד בכ-53 מיליארד דולר. ואז הגיע אפל, והשאר […]
אז השקעתם ה-מ-ו-ן משאבים בתכנון ועיצוב חווית לקוח מקצה לקצה שאמורה, כך לפי דעת כולם, להנגיש ערך גבוה עבור הלקוחות שלכם. כמובן שבמקביל השקעתם משאבים יקרים במיתוג הארגון כמעסיק, בהדרכות פנים ארגוניות סביב המוצרים והשירותים החדשים, השקתם קמפיין פנים ארגני והכל במטרה שאותו הערך שאתם מכוונים כלפי חוץ – מול הלקוחות יעלה בקנה אחד עם […]
השקת האייפון סביב שנת 2007 פחות או יותר, סימנה את הסוף של העידן האנלוגי. כמובן שמדובר בתהליך שלקח ובמובן מסוים עדיין לוקח זמן, אבל המהפכה כבר קברה תעשיות וחברות רבות (קודאק כשם הקוד הפופולרי). השקת האייפון (וזה לא משנה באיזה מכשיר אתם משתמשים כיום), מהווה אבן דרך בעולם העסקי וכמובן הצרכני, ויותר מזה – סמל […]
אני מאזין כרגע לספר מעולה שנקרא "Hooked" של בחור בשם ניר אייל (ישראלי לשעבר שחי ועובד בארה"ב). ניר הואמומחה ומרצה לעיצוב התנהגויות אנושיות במיקוד של ממשקים דיגיטליים בבית הספר לעיצוב בסטנפורד. הוא צבר הרים של ניסיון בעולם הפרסום, הגיימינג ובליווי ישיר של חברות טכנולוגיה שכולנו התמכרנו אליהן, עם התמחות ספציפית בפיצוח התנהגות צרכנית מול ממשקים דיגיטליים. […]
מצאתי פוסט מרתק בבלוג הרשמי של ה-GDS, ה-"ישראל דיגיטלית" של בריטניה, שמשרטט את תכניות העבודה שלהם ל-3 השנים הקרובות. ראשית, הדהימה אותי השקיפות בעצם הפרסום של התכנית. לא מובן מאליו. שנית, אחרי קריאה מדוקדקת של המסמך הבנתי מתוך הפרספקטיבה המקצועית שלי לגבי הערך של התכנית ברמת המיקוד האסטרטגי, הפירוק שלו לתתי משימות והשוס שמופיע בסופו: הם התייחסו גם […]
כמו רבות ורבים מכן/ם שחיפשו אטרקציות ובילויים עם הילדים במהלך הקיץ, שמחתי לקבל המלצה על מוזיאון "אנו" מוזיאון העם היהודי החדש בתל-אביב (צמוד לאוניברסיטה). לאחר כעשור של תכנון ובניה נפתח המוזיאון מחדש, והוא נחשב למוזיאון היהודי הגדול בעולם! אני חייב לשים את זה על השולחן: כשמספרים לילד הממוצע שעומדים לבקר במוזיאון ועוד כזה שמתמקד בעולם היהודי, איך […]
בואו נדבר לרגע על מעבדות חדשנות. אפילו המושג הזה גורם לי לנוע באי נוחות בכיסא, כי בואו נודה על האמת, הוא נשמע כמו עוד באזז וורד שחוק… היתה תקופה שהמון חברות התנסו עם המושג הזה, ייצרו סביבות חדשנות אצם בארגון, אבל לרוב זה הסתכם בחדר שעוצב אחרת ו"צעיר" יותר, צויד בשלל הטכנולוגיות החמות של הרגע […]
קטגוריות
אישי אנושי דיגיטלי
התרגשתי מאוד להשתתף כמרצה בכנס השנתי בנושא שירות וחווית לקוח, של המי"ל. כבכל שנה, ובאופן חגיגי בתקופת הקורונה, האירוע התקיים במרכז הכנסים Lago בראשון לציון, ובו השתתפו קרוב ל-1,000 נשות ואנשי מקצוע שעוסקים במובן הרחב באתגר עיצוב ויישום חווית הלקוח. אנשי שירות לקוחות, חווית לקוח, סמנכ"לי/ות שיווק ועוד ועוד, מתכנסים אחת לשנה כדי לקבל השראה […]
