במציאות של שפע ומגוון חסר תקדים, כלים כמו אפליקציית Yuka נוצרו כדי לעשות לנו קצת סדר בבלאגן ולקבל החלטה צרכנית חכמה יותר. המשמעות הגדולה יותר: ההחלטה הצרכנית יכולה להיות פחות מושפעת מתוכן משפיענים והמבחן האמיתי הוא שקיפות ואיכפתיות של היצרנים.
קטגוריה: חווית לקוח
כשענקית קמעונאות כמו וואלמרט מהמרת שבעתיד הקרוב שורת החיפוש באתר ובאפליקציה שלה תהפוך למיושנת, ובמקומה לקוחות יחפשו בעזרת בוטים חכמים מבוססי בינה מלאכותית, כדאי להקשיב או לפחות לבחון את הטענה. הכירו את את Sparky – סוכן הקניות החדש של וולמארט שמיועד לטפל בהכל: מהזמנות סופר שגרתיות ועד חיפושי קנייה מורכבים. Sparky הוא רק חלק ממסגרת AI מהפכנית שכוללת ארבעה סוכנים חכמים שישנו את הדרך שבה לקוחות, ספקים, עובדים ומפתחים מתקשרים עם מערכת הקמעונאות של וולמארט.
טסלה השיקה השבוע את הטסלה-דיינר הראשון שלה ב-L.A. מדובר במתחם חוויתי שלם שמאפשר להטעין את הרכב אבל האטרקציה האמיתית היא הדיינר שמציגע בילוי המשלב מנות אמריקאיות קלאסיות ומוצרים ייחודיים של המותג.
הרבה לפני טכנולוגיות חדשות, שינוי אמיתי מגיע קודם כל מאנשים. כבני אדם רובנו לא אוהבים שינויים ופה נוצר דיסוננס בין הרצון והצורך של ארגונים לנוע קדימה ולחדש, לבין הטבע האנושי שלרוב פועל בכיוון ההפוך. אז איך מתגברים על זה?
למרות העלייה הדרמטית בהיקף הקניות באון ליין, מחקר חדש מראה שכמחצית מהלקוחות מעוניינים בחוויה מרגשת ומעניינת יותר, במקום רק פונקציונליות ונוחות. כיצד אפשר להחזיר את הרגש לקניות הדיגיטליות, ואיך הופכים אוה למרגשת וייחודית בעידן הדיגיטלי?
האם הבלקברי עושה קאמבק? כשדור שלם של צעירים מנסה להתנתק מהסמארטפונים זוללי הזמן ותשומת הלב, יש שקוראים לחזרתו של אחד מהמכשירים האייקונים ביותר בהיסטוריה (עד שהאייפון הרג אותו).
מה קורה כשחיפוש החופשה הבא שלנו כבר לא מתחיל בגוגל – אלא בשיחה עם הבינה המלאכותית? סמנכ"ל השיווק של Expedia חושף כיצד אחת מחברות התיירות הגדולות בעולם מתאימה את עצמה לעידן שבו תכנון טיול נעשה דרך דיאלוג עם ChatGPT ו-Copilot. ראיון שמסמן את העתיד של החיפוש – ושל השיווק כולו.
האם הדור הבא של אפליקציות כבר כאן – פשוט עוד לא קראנו לו בשם?
הפרק החדש של a16z לוקח אותנו למסע בתוך מהפכת ה-AI שמטלטלת את עולם המוצרים הצרכניים: למה הכל פתאום נעצר, איך דווקא בינה מלאכותית יוצרת גל חדש של כלים אישיים ועוזרים דיגיטליים, ולמה משתמשים מוכנים לשלם מעל 200 דולר בחודש – מרצונם.
הצצה לעתיד שבו מוצרים מתפתחים במהירות שיא, החוויה החברתית עוברת אבולוציה, והסושיאל כפי שהכרנו אותו – כבר לא בטוח שיחזור.
בעמודי מוצרים נבחרים באפליקציית הקניות של אמזון, מופיע כפתור חדש – לחיצה עליו תנגן דיאלוג קצר בין שני קולות אנושיים־לכאורה, שמדברים על היתרונות, הביקורות והתכונות של המוצר. המערכת משלבת מידע ממפרטים טכניים, ביקורות משתמשים ומקורות ברשת – ומסדרת אותו כסיפור קולי זורם. התוצאה?
שיחה שנשמעת אמיתית, לא כמו תסריט רובוטי. לא להחליף את החוויה הוויזואלית – אלא להוסיף לה שכבה קולית אמזון לא מוותרת על הגלילה, התמונות והטקסט – היא פשוט מוסיפה להן שכבת קול חכמה.
גוגל משנה את עולם החיפוש עם חוויית AI חדשה שמחליפה קישורים בסיכומים ופעולות חכמות. במקביל, Dotdash Meredith מזהירה מתרחיש שבו גוגל מפסיקה להפנות תנועה לאתרים – ומתמקדת בבניית קהל ישיר ומודלים עסקיים עצמאיים. העתיד שייך למי שידע להסתגל מהר.
