ההבטחה הגדולה של עולם ה-AI בשנה האחרונה נשמעת כמעט כמו מנטרה שחוזרת על עצמה: לא צריך יותר אפליקציות. לא צריך לעבור בין כלים. פשוט תדבר עם ה-AI, והוא כבר יבין, יפעיל, יבצע. סוג של שכבת על חכמה שמחליפה את כל מה שהכרנו עד היום. אבל כשעוברים מהבטחה להתנסות אמיתית, מתחילה להיווצר תמונה הרבה יותר מורכבת. […]
קטגוריה: חווית לקוח
אתגר המייל האחרון, הכוונה להגעה הפיזית של ההזמנה שלכם ממש לפתח הדלת עדיין מעודדת יזמים וחברות להשקיע משאבים בפיצוח האתגר. נתקלתי השבוע ב-3 יוזמות שונות בדיוק סביב האתגר הזה, כולן מעניינות בדרכן, עם מכנה משותף ברור: רובוטיקה ואוטומציה. האם הפתרון המיוחל כבר נמצא?
חוב טכנולוגי הוא הפער בין המציאות הטכנולוגית של הארגון לבין היכולת לספק ערך צרכני ועסקי אמיתי. ברוב הארגונים קיימת תפיסה לפיה חוב טכנולוגי הוא ״בעיה״ של אגף מערכות המידע, למרות שבפועל האחריות ובעיקר – האתגר, נמצאים על השולחן של המנכ״ל/ית, שכן כמו כל חוב, הוא פועל כמו משקולת המשפיעה על היכולת של הארגון לנוע קדימה. ובשוק תחרותי מאי פעם, היכולת. לנוע קדימה היא קריטית.
במציאות של שפע ומגוון חסר תקדים, כלים כמו אפליקציית Yuka נוצרו כדי לעשות לנו קצת סדר בבלאגן ולקבל החלטה צרכנית חכמה יותר. המשמעות הגדולה יותר: ההחלטה הצרכנית יכולה להיות פחות מושפעת מתוכן משפיענים והמבחן האמיתי הוא שקיפות ואיכפתיות של היצרנים.
כשענקית קמעונאות כמו וואלמרט מהמרת שבעתיד הקרוב שורת החיפוש באתר ובאפליקציה שלה תהפוך למיושנת, ובמקומה לקוחות יחפשו בעזרת בוטים חכמים מבוססי בינה מלאכותית, כדאי להקשיב או לפחות לבחון את הטענה. הכירו את את Sparky – סוכן הקניות החדש של וולמארט שמיועד לטפל בהכל: מהזמנות סופר שגרתיות ועד חיפושי קנייה מורכבים. Sparky הוא רק חלק ממסגרת AI מהפכנית שכוללת ארבעה סוכנים חכמים שישנו את הדרך שבה לקוחות, ספקים, עובדים ומפתחים מתקשרים עם מערכת הקמעונאות של וולמארט.
טסלה השיקה השבוע את הטסלה-דיינר הראשון שלה ב-L.A. מדובר במתחם חוויתי שלם שמאפשר להטעין את הרכב אבל האטרקציה האמיתית היא הדיינר שמציגע בילוי המשלב מנות אמריקאיות קלאסיות ומוצרים ייחודיים של המותג.
הרבה לפני טכנולוגיות חדשות, שינוי אמיתי מגיע קודם כל מאנשים. כבני אדם רובנו לא אוהבים שינויים ופה נוצר דיסוננס בין הרצון והצורך של ארגונים לנוע קדימה ולחדש, לבין הטבע האנושי שלרוב פועל בכיוון ההפוך. אז איך מתגברים על זה?
למרות העלייה הדרמטית בהיקף הקניות באון ליין, מחקר חדש מראה שכמחצית מהלקוחות מעוניינים בחוויה מרגשת ומעניינת יותר, במקום רק פונקציונליות ונוחות. כיצד אפשר להחזיר את הרגש לקניות הדיגיטליות, ואיך הופכים אוה למרגשת וייחודית בעידן הדיגיטלי?
האם הבלקברי עושה קאמבק? כשדור שלם של צעירים מנסה להתנתק מהסמארטפונים זוללי הזמן ותשומת הלב, יש שקוראים לחזרתו של אחד מהמכשירים האייקונים ביותר בהיסטוריה (עד שהאייפון הרג אותו).
מה קורה כשחיפוש החופשה הבא שלנו כבר לא מתחיל בגוגל – אלא בשיחה עם הבינה המלאכותית? סמנכ"ל השיווק של Expedia חושף כיצד אחת מחברות התיירות הגדולות בעולם מתאימה את עצמה לעידן שבו תכנון טיול נעשה דרך דיאלוג עם ChatGPT ו-Copilot. ראיון שמסמן את העתיד של החיפוש – ושל השיווק כולו.
