ממש לפני שבוע שיתפתי בידיעה על ההחלטה של אמזון לצמצם את מספר חנויות ה-Amazon Go, וזאת לאור חוסר שביעות רצון מהתוצאות העסקיות. אז לשמחתי אני כותב את המילים האלו מלונדון, וכמובן שלא פספסתי את ההזדמנות לבקר ולהתנסות בעצמי בחוויה (בלונדון קוראים לחנויות Amazon Fresh). נתחיל מהסוף, החוויה מגניבה ומוזרה כאחד. עצם העובדה שלוקחים את המוצרים […]
תגית: חווית לקוח
לפני כשבוע קפצתי לסניף של רשת ״אושר עד״ (לא בפעם הראשונה). מי שמכיר ועוקב אחרי יודע כמה אני אוהב ואפילו מחפש שילובים של טכנולוגיות דיגיטליות בתהליך הקניה והחוויה הצרכנית, בעיקר כדי להתנסות וללמוד בעצמי. אני קופץ לסוף: לשם אני לא חוזר אני, כמו לקוחות רבים אחרים נהנים משפע המוצרים שנמכרים במחירים אטרקטיביים, אבל (וזה אבל […]
רצפת המכירה הפיזית 3.0 אני רוצה להתייחס לשינויים שחלים על החנויות הפיזיות, ועל השינוי התפיסתי שמותגים עוברים כדי לייצר חווית קניה אחרת לחלוטין. נדמה שחסל ימי המדפים העמוסים במוצרים, מותגים חכמים צריכים לדעת לייצר סיפור וחוויה קודם כל, המכירה תגיע אחרי. לפני הדוגמאות מהעולם, שימו לב לגרף שצירפתי (של חברת המחקר CB Insights) שמציג כמה […]
מצאתי את ה-Thread הזה בטויטר (למי שלא פעיל שם ולא מכיר את המושג, אל חשש, מדובר בשרשור של תוכן תחת נושא אחד). הכותבת ביקרה בחנות האופנה של אמזון (Amazon Style) ותיעדה את החוויה: ממש בכניסה לחנות מוצג שלט עם קוד לסריקה, שנועד להסביר ללקוחות כיצד החנות פועלת (כן, היא שונה ממה שאנחנו מכירים) בנוסף, הסריקה מובילה […]
ענקית המזון המהיר מקדונלדס, אולי אחד ממותגי המזון המהיר הכי מזוהים בעולם, הציגה הכנסות שיא של כ-23 מיליארד דולר ב-2021 (עליה של כ-21% מאז פרוץ משבר הקורונה). חלק לא מבוטל מהצמיחה הזו קשורה ישירות למאמצים הדיגיטליים שמקדונלדס השקיעה ובנתה בשנים האחרונות: החל מתכנית ה-MyMcDonald’s שהעניקה הטבות ללקוחות חוזרים, דרך הזמנות דיגיטליות און ליין וגם בסניפים עצמם […]
מה לא נכתב על לגו, מותג וותיק ואפילו נוסטלגי שהיה על סף הכחדה עסקית בעיקר סביב התחזקות משחקי הווידאו והמובייל, אבל בזכות שינוי תפיסה ותגובה מהירה יחסית הצליח לא רק להישאר רלוונטי, אלא לפרוץ גבולות של חדשנות ולהתחבר עמוק לרלוונטיות הכי מתקדמת שיש. השבוע קיבלתי תזכורת נוספת למהפך הזה: הבן שלי חגג יום הולדת וקיבל […]
לא מזמן שיתפתי שאמזון עומדת לפתוח סניף פיזי ראשון של חנות אופנה, היום אנחנו יודעים שהפעילות תיקרא "אמזון סטייל". אני מודה שסטייל זו לא הקונוטציה הראשונה שעולה לי בראש כשאני חושב על אמזון, אבל מילא…. כידוע, אמזון נכנסת לתחומי פעילות חדשים עבורה רק כשהיא מאמינה שהיא יכולה להציע חוויה אחרת מהקיים, ולאחר שסגרה פעילויות ריטייל […]
קטגוריות
אמזון משיקה את Amazon Care
חדשות מאוד מעניינות מהימים האחרונים: לאחר שהושק ב-2019 כפיילוט על עובדי החברה, אמזון השיקה רשמית את תכנית הבריאות שלה- Amazon Care. תכנית הבריאות החדשה שלה עוררה בשנים האחרונות המון ספקולציות ושאלות, בעיקר סביב השאלה: מה אמזון תעשה אחרת בתחום? אני מזכיר שבדומה לקמעונאות ולורטיקלים אחרים, אמזון ידועה כחברה שתיכנס לתחום חדש *רק* במידה והיא תוכל […]
קטגוריות
מי רוצה לחיות בסרט?
דיסני, אחת מהסטוריטלרז הגדולות בעולם הכריזה רשמית על השקת מספר שכונות מגורים אמיתיות לגמרי! ברחבי ארה"ב. התכנית נקראת "Storyliving by Disney", ומציעה למעוניינים "לכתוב את הפרק הבא בסיפור חייהם", בשכונות שהן למעשה קהילות סגורות שייהנו מאוירת מגורים וגם חיים קהילתיים שהן סוג של אגדה. השכונה הראשונה שתיקרא "Cotino", תיבנה בקליפורניה וציעה 1,900 יחידות דיור. אבל, אל […]
שירות הבריאות הלאומי של בריטניה, ה- NHS פרסם תיאור מפורט ומלא של תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם בשנים האחרונות. מי שהוביל את המהלך, למעשה המנכ"ל של השירות תיאר את ההשקעות, השינויים וכמובן ההישגים שהמערכת השיגה, ואותי מדהימה העובדה שמדובר בסופו של דבר בארגון ממשלתי, שבמיוחד בשנתיים האחרונות נמצא בסיטואציה מאוד מאתגרת מבחינה ניהולית, מתאר בצורה שקופה […]