לשלם עם הארנק הדיגיטלי בטלפון?! זה כל כך 2022…..אמזון מרחיבה את שירות Amazon One, שמאפשר לשלם ברשת הול פודס (בבעלותה) באמצעות סריקת כף היד. בקרוב יוכלו לקוחות הרשת לשלם ביותר מ-65 סניפים של הול פודס ברחבי קליפורניה ללא ארנק, ללא הצמדת כרטיס ואפילו מבלי להוציא את הטלפון מהכיס. כל מי שיצמיד מראש סריקת כף יד […]
קטגוריה: חווית לקוח
התייחסתי פה לא פעם בעבר לגבי הפער שבין צריכת התוכן הדיגיטלי, בעיקר ברשתות החברתיות (אבל לא רק) של צעירים וילדים כיום, לבין סוג הכלים שאותם ילדים מצוידים בהם כדי להתמודד עם נורמות ברשת. האיומים ברורים, לא חושב שצריך להרחיב. עד שמערכות החינוך יבינו שזה ממש לא Nice to have אלא שעורים קריטיים לחיים, חלק מחברות […]
מצאתי מאמר מאוד מעניין, שעוסק בפסיכולוגיה מאחורי תכנון ועיצוב האריזות של מוצרי אפל, והאופן שאותה אסטרטגיה מוצרית משפיעה על חווית הלקוח. אנשים כן שופטים לפי האריזהכל מי שרכש אי פעם מוצר של אפל, מכיר היטב את ההרגשה שנוצרת סביב פתיחת האריזה. לקוחות קבועים של אפל נוטים, לרוב, לשמור את האריזות למרות שאין שום סיבה לעשות […]
פשפשתי בגלריית התמונות שלי ומצאתי את שתי התמונות המצורפות. שתי תקופות שונות לחלוטין, שתיהן מתארות חווית נסיעה מהעבר (זו עם הכורסאות הכחולות היא הפנים של רכבת האוריינט אקספרס, 1883). גרם לי לחשוב, שככל שהזמן עובר, שירותים הופכים לנגישים לקהל גדול יותר מצד אחד, אך גם הייחודיות הולכת ונעלמת מצד שני. מה שפעם היה נחשב כסטנדרט […]
קטגוריות
לאן נעלמה MTV?
השבוע, בשנת 1981, הושק ערוץ המוסיקה MTV בארה״ב. אני זוכר שכילד בשנות ה-90, הערוץ הזה היה פתוח כמעט 24/7 אצלי בבית, דרכו גיליתי מוסיקה חדשה, אמנים חדשים, ואפילו הניצנים של תכניות הריאליטי הראשונות. שילוב של קליפים, תכניות, חדשות, ראיונות, זה היה ה-אמצעי לגילוי כל מה שהוא למעשה חדש ו״טרנד״. הייתי צריך לחכות בסבלנות שישדרו את […]
רציתי לספר לכם על מהלך קמעונאי מטורף שהתרחש במהלך הסופ״ש האחרון בארה״ב, הוכחה נוספת לגאונות של קניה ווסט כאמן, כאיש קריאיטיב ואמן שיווק. קצת רקע: קניה ווסט, כידוע הוא סוג של איש אשכולות קריאיטיבי, שפועל לא רק כיוצר מוסיקלי כשרוני אלא גם חובב אופנה לא קטן, לאורך השנים הוא פיתח ומרחיב את פעילות המותג האישי שלו […]
קטגוריות
מינימליזם כאסטרטגיה עסקית
ב-1945, פבלו פיאקסו ייצר סדרת הדפסות שנקראה ״השור״. המטרה היתה להסיר מכל איור שכבה נוספת של ריזאליזם, במטרה להגיע למינימום האפשרי שייצג את המהות הבסיסית והמרכזית של השור, ״הרוח של השור״ כפי שפיקאסו הגדיר זאת. בחברת אפל, הפילוסופיה הזו מועברת לעובדים חדשים וחוזרת על עצמה כמנטרה עסקית שוב ושוב. אמירה מפורסמת של סטיב ג'ובס: ״חדשנות […]
עם עליית מחירי הדלק, במקביל להתגברות היקף המכירות העולמי של רכבים חשמליים, ברור שבסופו של דבר רכבים חשמליים הם העתיד. עד שמציאות כזו תהפוך לנחלת הכלל, כרגע המצב מאתגר את בעלי הרכבים החשמליים, שרבים מוצאים עצמם מחפשים מקום טעינה לרכב. בלוס אנג'לס ובניו-יורק על כל 50 רכבים חשמליים זמין רק עמדת טעינה חשמלית אחת. כדי […]
כולם מדברים לאחרונה על העומס המטורף בנתב"ג, רציתי לשתף ב-2 מקרים שאותי הפתיעו ולא לטובה בחווית הטיסה האחרונה שלי: בעת ביצוע הצ'ק אין בשדה, נתתי את כל הפרטים הנדרשים כדי לקבל מקום ישיבה. חברת התעופה – ידועה, הזיהוי האישי הוחד ערכי שלי – יש, אז למה הוא דייל הקרקע היה צריך לשאול האם יש לי […]
רוב הארגונים נתקלים בסיטואציה הזו: ניצבת הצעה/הזדמנות חדשה על השולחן: טכנולוגיה חדשה, מערכת, פיצ'ר, משהו חדש שמבטיח לתרום לפעילות העסקית בין אם זה הגדלת הכנסות, שיפור חווית הלקוח, ייעול תהליכים….ואז נדרש לקבל החלטה מה עושים עם זה? האם מאמצים את הפתרון או שמוותרים. אפשר כמובן לשאוף ולהתבסס על דאטה כדי לקבל את ההחלטה, הבעיה היא […]
