קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח

חווית משתמש בבתי חולים

בשבוע שעבר ביקרתי קרובת משפחה בבית החולים. לצערי אני מכיר יחסית טוב את האזורים השונים במבנה, ובכל זאת, בניסיון להגיע למחלקה הספציפית נזכרתי שוב כמה חווית המשתמש במקום מהווה אתגר מתסכל. מערכת השלטים, החיצים, ההסברים ובעיקר הנגישות פשוט לא טובים, ויש לי חוש התמצאות די טוב במרחב…..דווקא במקום כזה, שבשונה מתחנת רכבת או קומפלקס אחר […]

קטגוריות
חווית לקוח מודלים עסקיים צרכנות

איקאה פונה לשוק הגיימרים

אני חוקר את תחום העולם המחובר כבר הרבה שנים, ואחת לתקופה, כמעט באופן קבוע, עולה איקאה – ענקית הריהוט והעיצוב לבית לכותרות עם עוד מהלך חדשני ומעניין. לרוב מדובר במהלכים שהם יותר ניסוי, אך לא הפעם. איקאה השיקה ליין של עשרות מוצרים שכולם מעוצבים ומיועדים ל- גיימרים. בשניה הראשונה החיבור נראה קצת מוזר. הרי מה […]

קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח מודלים עסקיים פינטק צרכנות

מה זה Embedded Finance?

עולם השירותים הפיננסיים עובר תהפוכות רבות בשנים האחרונות, אחד מהם הוא התפתחות מרתקת שנקראת Embedded Finance. מה זה בעצם? עם ההתפתחות של תחום הפינטק (שילוב של פיננסים וטכנולוגיה) במטרה להנגיש ללקוחות שירותים ומוצרים פיננסיים בשפה פשוטה, שקופה, נגישה וידידותית יותר, השלב הבא לוקח את ערך הלקוח במרכז כמה צעדים קדימה, ולמעשה רוצה לייתר את הצורך […]

קטגוריות
השראה חווית לקוח צרכנות

האם העובדים והלקוחות רואים את אותו המותג?

אז השקעתם ה-מ-ו-ן משאבים בתכנון ועיצוב חווית לקוח מקצה לקצה שאמורה, כך לפי דעת כולם, להנגיש ערך גבוה עבור הלקוחות שלכם. כמובן שבמקביל השקעתם משאבים יקרים במיתוג הארגון כמעסיק, בהדרכות פנים ארגוניות סביב המוצרים והשירותים החדשים, השקתם קמפיין פנים ארגני והכל במטרה שאותו הערך שאתם מכוונים כלפי חוץ – מול הלקוחות יעלה בקנה אחד עם […]

קטגוריות
דיגיטל השראה חווית לקוח

ככה עושים את זה נכון: הדיגיטל כמעצים חווית המבקר במוזיאון

כמו רבות ורבים מכן/ם שחיפשו אטרקציות ובילויים עם הילדים במהלך הקיץ, שמחתי לקבל המלצה על מוזיאון "אנו" מוזיאון העם היהודי החדש בתל-אביב (צמוד לאוניברסיטה). לאחר כעשור של תכנון ובניה נפתח המוזיאון מחדש, והוא נחשב למוזיאון היהודי הגדול בעולם!  אני חייב לשים את זה על השולחן: כשמספרים לילד הממוצע שעומדים לבקר במוזיאון ועוד כזה שמתמקד בעולם היהודי, איך […]

קטגוריות
דיגיטל השראה חווית לקוח

אישי אנושי דיגיטלי

התרגשתי מאוד להשתתף כמרצה בכנס השנתי בנושא שירות וחווית לקוח, של המי"ל. כבכל שנה, ובאופן חגיגי בתקופת הקורונה, האירוע התקיים במרכז הכנסים Lago בראשון לציון, ובו השתתפו קרוב ל-1,000 נשות ואנשי מקצוע שעוסקים במובן הרחב באתגר עיצוב ויישום חווית הלקוח. אנשי שירות לקוחות, חווית לקוח, סמנכ"לי/ות שיווק ועוד ועוד, מתכנסים אחת לשנה כדי לקבל השראה […]