גיליתי את התופעה הקמעונאית המדהימה הזו: עובדים של חנויות ספרים בוחרים ספרים מומלצים שהם קראו ואהבו, עוטפים אותם וכותבים סוג של המלצה כללית ואמורפית על העטיפה, מבלי לגלות או לציין מי הכותב/ת או על מה הספר בכלל מדבר. הרעיון: סוג של ״בליינד דייט״ בין הקורא לספר. הספרים העטופים מונחים על מדף או שולחן ייעודי, והלקוחות […]
קטגוריה: חווית לקוח
אני בטוח שאני לא היחידי שמרגיש שמערכות ניהול לקוחות או ניהול דאטה של לקוחות (CRM/CDP) ״קצת״ שכחו את המהות האמיתית שלהן. 🥱 במקום (רק) לאגור ולקטלג דאטה של לקוחות והאינטראקציה איתם, המטרה (וגם האתגר) האמיתיים הוא לייצר תובנות, ערך עסקי וחוויה ללקוח בזמן אמת. האתגרים הללו הופכים מורכבים בהגדרה ברגע שרוצים לייצר תמונת לקוח 360 […]
1. אפל: ב-1997 סטיב ג'ובס חזר לאפל (11 שנים אחרי שפוטר), כשהמטרה המרכזית היתה שג'ובס יחזור לכיסא המנכ״ל ויציל את החברה מסוף עגום. שנים אחרי ג'ובס סיפר שאפל היתה במרחק 3 חודשים מפשיטת רגל. משימת העבודה הראשונה שלו בחזרה לתפקיד: לקבל החלטות קשות לגבי מיקוד עסקי: איזה קווי מוצרים להשבית ובמה כן להתמקד. מחר החברה משיקה […]
ב-2008 סטארבקס יצאה למשימה: לייצר מועדון נאמנות שמטרתו: לעודד צרכנים לרכוש יותר קפה וממוצרי המותג. בשלב הראשון, הושק כרטיס פלסטיק פיזי, אותו היה צריך לטעון בכל סכום לצורך הקניה, ולאחר מכן לטעון עצמאית לפי קצב השימוש. כל רכישה דרך הכרטיס העניקה ללקוח נקודות.כמו בכל מועדון, ברגע שצוברים נקודות ניתן לממשן ברחבי הרשת וליהנות מקפה או חיבור […]
״תהיו אמיתיים, תהיו עצמכם״. כולנו מכירים את השיחה סביב ה״התעייפות״ של צעירים בעיקר מפייסבוק, על האספירציה של אינסטגרם ״לקבל השראה״ מטיקטוק (מה שהוביל לסוג של מחאת רשת שבסופו של דבר האיטה את התהליך, אבל לא תעצור אותו). לאחרונה ישנה אפליקציה חדשה שלאט ובהתמדה מטפסת גבוה בחנויות האפליקציות: BeReal, שהוקמה ב-2019 ע״י יוצאי גופרו. אז מה הקטע שלה? […]
נקודת ציון היסטורית בענף שידורי הטלויזיהבחודש יולי השנה קרה משהו דרמטי, אבן דרך משמעותית: לראשונה בהיסטוריה של שידורי הטלויזיה, שירותי הסטרימינג עקפו את צריכת הטלויזיה המסורתית, זו שמסופקת על ידי רשתות השידור ה״מסורתיות״/ברודקאסט. נכון שמדובר בשוק שעוד יכול להתהפך בחזרה, אבל – זו תזכורת לכוח המטורף שיש לשחקני הסטרימינג על השוק, כוח שהרשתות המסורתיות ממש […]
השבוע פורסם שוואטסאפ חוברת לענקית הקמעונאות האון ליין ההודית JioMart, ושתיהן יחד יאפשרו למשתמשים ההודים לבצע קניות של מוצרים *ישירות מתוך וואטסאפ. שימו לב, לא מדובר בשירות בוואטסאפ אלא מודל שיותר דומה לקונספט ה-״סופר אפליקציה״ האולטרה פופולרית של Wechat בסין ובדרום מזרח אסיה. כידוע, חברת האם ״מטא״ בוחנת מספר חלופות ליישום מודל עסקי עבור וואטסאפ, אחד […]
נדמה שהיא היתה כאן תמיד, אבל לא. החברה שהתחילה את דרכה עם חזון להפצת סרטים ב-DVD הקדימה את התקופה, ורק לאחר שקצב ההפצה (בדואר!) עקף את הביקוש, בתוספת של תשתיות טכנולוגיות שאפשרו את המושג ״סטרימינג״, היא הפכה למה שאנחנו מכירים כיום. היא יצרה עולמות תוכן חדשים (תרתי משמע), עולם מושגים חדש (בינג'), והיוותה מסמר משמעותי […]
השבוע פורסם שקרן ההון סיכון אנדרסון הורוביץ (a16z), החליטה להשקיע 350 מיליון דולר ב- Flow לפי הערכת שווי של כמיליארד דולר, מיזם נדל"ני חדש של אדם נוימן. מי עשה את הונו ופרסומו עם אמפריית ניהול נדל"ן עסקי (Wework) מתמקד כעת בפרויקט חדש בתחום הנדל"ן הפרטי למגורים. מעבר לזה לא פורסמו פרטים נוספים, אבל הנה מה […]
אונלי פאנס, למי שלא מכיר, היא פלטפורמה שהוקמה ב-2016 ע״י יזם בריטי, במטרה לאפשר לכל יוצר/ת תוכן לשווק ולהציע את התוכן שלכם לעוקבים, תמורת תשלום חודשי או חד פעמי. הרעיון המקורי התבסס על מודל לפיו יצרני תוכן, בכל נושא שבעולם, יוכלו להנגיש תוכן ייעודי, מטורגט, ומקורי משלהם, אך בשונה מכל מדיה חברתית אחרת, בOnlyfans הם […]
