חברות רבות בחרו להעביר את שירות הלקוחות שלהם לידיהם של צ'אטבוטים, מאגרי שאלות ותשובות ואימיילים, כשנציג אנושי הוא המוצא האחרון, תסכול שאני בטוח שכולנו חווינו. *האם בסופו של דבר, "אנושי זה הכי אחי" – ?*
קטגוריה: DATA
מספר הולך וגדל של קמעונאים גדולים מקימים ומפעילים פלטפורמות פרסום משלהם – תופעה הנקראת "מדיה קמעונאית." אמזון היא המובילה בתחום הזה, כשהרוויחה בשנת 2023 סכום של 46.9 מיליארד דולר מפרסומות, בעיקר מפרסומות ממומנות באתר שלה. סכום זה גדול יותר מההכנסות השנתיות של קוקה-קולה, וממקם את אמזון כפלטפורמת הפרסום השלישית בגודלה בארה"ב, אחרי גוגל ופייסבוק.
במהדורה השנייה של רשימת TIME100 AI, מגזין טיים מציג את 100 האנשים המשפיעים ביותר בתחום הבינה המלאכותית.
הרשימה מורכבת ממגוון קטגוריות המייצגות את ההשפעה הרחבה של הבינה המלאכותית על תחומים שונים. היא כוללת חוקרים מובילים, יזמים, מנהלי חברות טכנולוגיה גדולות, וגם פעילים חברתיים, אשר תורמים בעיצוב המהפכה הטכנולוגית מנקודות מבט מגוונות.
OpenAI הודיעה ביום חמישי כי ל-ChatGPT יש כעת יותר מ-200 מיליון משתמשים פעילים בשבוע — פי שניים מאשר היו לו בנובמבר האחרון.
למה זה חשוב? ChatGPT ממשיך להוביל בתחום הצ'אטבוטים מבוססי GenAI, אך מדובר בתחום תחרותי מאוד שבו חברות טכנולוגיה גדולות אחרות מציעות עדכונים תכופים בתקווה לתפוס נתח שוק.
למרות הבאזז האדיר סביב אפליקציות בינה מלאכותית, קיים אתגר לא פשוט של עידוד חזרתיות של משתמשים. המספרים מראים על קושי לגרום למשתמשים לחזור אליהן אחרי חודש, וזו התובנה שהובילה את חברת ההון סיכון אנדרסון הורוביץ להכין רשימה של 100 אפליקציות הבינה המלאכותית, שבאמת משתמשים בהן.
פרויקטי אתרים נוטים להעלות את השאלות המאתגרות ביותר לגבי העסק שלנו, כי במובנים רבים האתר הופך להיות הייצוג המוחשי ביותר שלו. לכן, הצעד הראשון בכל פרויקט אתר הוא להבין בצורה ברורה ושקופה כיצד הוא יתמוך בצורה הטובה ביותר במטרות העסקיות של כל המחלקות.
כמו קמעונאים רבים אחרים, גם רשת טרגט האמריקאית בחנה כיצד עולם ה-GenAI יכול לסייע לה. היא החליטה במקום להנגיש כלי עבור לקוחות הקצה, לפתח בוט שאמור לסייע לעובדות ולעובדים לקבל מידע על מוצרים, מבצעים, שאלות שירותיות ועוד. אז למה העובדים בטרגט לא אוהבים את הצ'אט בוט החדש שלהם?
ברגע שנזכור שבריאות והשמירה עליה אינה מה שקורה רק בזמן בדיקות מעקב אצל הרופא, אלא מה שקורה בין לבין, ביום יום שלנו, קל יותר להבין את גודל ההזדמנות שנוצרת על בסיס טכנולוגיית GenAI, ועד כמה היא יכולה להוביל לשיפור דרמטי על האנושות כולה.
״מה כדאי לבדוק כשקונים אזניות? מאיזה חומרים התיק הזה מיוצר? אני שוקל להקים סטודיו בייתי, מאיפה כדאי לי להתחיל״?
שאלות כאלו ואחרות נראות מתאימות יותר לקבוצות בפייסבוק או בלוגים למיניהם, לא לאתר מסחר, וזה בדיוק השינוי שאמזון מציעה ללקוחות שלה: החברה השיקה רשמית ביום שישי האחרון את ״רופוס״, בוט GenAI שהיא פיתחה ש״חיי״ בלעדית בתוך האפליקציה שלה, וזמין בתפריט הראשי שלה (כרגע רק למשתמשים בארה״ב).
אם סמנכ"לי שיווק הם מנהיגים ארגוניים, במיוחד בעידן הזה, המשמעות היא שהם גם מנועי צמיחה בשירות הארגון". כדי להוביל זאת, הארגונים *חייבים* לגייס ולאמץ אנשים בעלי גמישות מחשבתית, יצירתיות ובעיקר כאלו שיודעים ללמוד מהר.
