קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח מודלים עסקיים צרכנות קמעונאות

העמקת נתח ארנק ללקוחות קיימים

אתמול שיתפתי פה לגבי המהלך החכם של ספוטיפיי, שרתמה דאטה כדי להציע למאזנים שמוגדרים כמעריצים הנחה בלעדית להופעה של הרד הוט צ'ילי פפרז. יש שהגיבו וטענו שלא מדובר במשהו ממש חדש ונתנו כמה דוגמאות. יכול להיות, אבל אצלי זה נוגע בתובנה שמלווה אותי שנים: יש שני צדדים משלימים: מצד אחד, הצורך לצאת במהלכים שיווקיים כדי לגייס לקוחות חדשים. […]

קטגוריות
דיגיטל השראה חווית לקוח מדיה חברתית מודלים עסקיים צרכנות קמעונאות

תכנית נאמנות 3.0

לא צריך להצטרף לשום תכנית (עצם המושג ״תכנית״ היא מיושנת ולא רלוונטית…), לא צריך למלא פרטים אישיים, ואפילו לא לרכוש מוצר. להיפך! הדאטה האישית שלי, זו שנוצרת בעקבות האינטראקציה שלי עם המותג, היא כל מה שצריך כדי לייצר סגמנטציה ואינטראקציה ייחודית. על מה אני מדבר? זוכרים את הסיכום השנתי הפרסונלי שספוטיפיי ייצרו עבור עשרות מיליונים של לקוחות ברחבי […]

קטגוריות
דיגיטל מדיה חברתית מודלים עסקיים עבודה 3.0 צרכנות קמעונאות רוצים שינוי?

דו"ח טרנדים ל-2023 ועוד…

בדיוק השבוע התייחסתי לעובדה שאנחנו נמצאים חזק ב״עונת״ סיכומי השנה. סיכום משובח שכזה נחת אצלי במייל ממש השבוע, מדובר בדו״ח טרנדים של BDO digital, בניהולה של יעל קנדר המוכשרת, והצוות המוכשר לא פחות של ״שנורקל״, סוכנות הדיגטל ש-BDO רכשה ממש לאחרונה (קובי וכל הצוות: שאפו!). באופן אישי כשאני פוגש מחקרים וסיכומים, אני אוהב את החיבור […]

קטגוריות
Design אפל דיגיטל השראה חווית לקוח מודלים עסקיים צרכנות

השקת מוצר: ה-"למה" חייב לבוא לפני ה-"מה"

בעת השקת ה-Nest (חברת הטרמוסטט הדיגיטלי שגוגל רכשה בהמשך), היה פיצ׳ר גאוני אבל כזה שקשה להסביר שיווקית: בעת צריכת חשמל אזורית מוגברת, כזו שעלולה להוביל להפסקות חשמל (חורף וקיץ), הטרמוסטט ידע לאסוף דאטה מהרשת לגבי הצריכה המוגברת הזו וידע להגביר או להנמיך את הטמפרטורה לפני בהתאם, כדי שבמקרה של הפסקת חשמל הבית ישאר לאורך זמן […]

קטגוריות
אפל דיגיטל השראה חווית לקוח מדיה חברתית מודלים עסקיים מטאוורס עבודה 3.0 עתיד צרכנות קמעונאות רוצים שינוי?

עתיד עולם החינוך

אתמול השתתפתי באירוע מאוד מיוחד ומושקע שארגנה מטא (פייסבוק), שהתמקד במטאוורס. הדוברים השונים התייחסו למספר זויות הקשורות לעולם הזה: העסקי, הטכנולוגי ויישומי. אני מודע לעובדה שהשיחה סביב המושג הזה ״מטאוורס״ מתאפיינת בשלל דעות ותחזיות, מה שבטוח זה שבשלב הנוכחי אין לאף אחד באמת מושג מה ייצא מכל זה ובאיזו תצורה (אפילו מטא מודה בכך). אבל! […]

קטגוריות
אמזון דיגיטל השראה חווית לקוח מודלים עסקיים עתיד צרכנות קמעונאות

ככה נראית חווית הקניה בחנות האופנה של אמזון

מצאתי את ה-Thread הזה בטויטר (למי שלא פעיל שם ולא מכיר את המושג, אל חשש, מדובר בשרשור של תוכן תחת נושא אחד). הכותבת ביקרה בחנות האופנה של אמזון (Amazon Style) ותיעדה את החוויה: ממש בכניסה לחנות מוצג שלט עם קוד לסריקה, שנועד להסביר ללקוחות כיצד החנות פועלת (כן, היא שונה ממה שאנחנו מכירים) בנוסף, הסריקה מובילה […]

קטגוריות
אפל דיגיטל השראה חווית לקוח מודלים עסקיים פינטק צרכנות קמעונאות

לאן מתפתח ענף הארנקים הדיגיטליים (חלק ב')

בשבוע שעבר פרסמתי את החלק ה-1 של הסקירה (פספסת? אפשר לקרוא פה), התייחסתי לניסיונות העבר של גופים פיננסיים, חברות טכנולוגיה וכמובן חברות פינטק לפצח את האתגר הזה שנקרא ״ארנק דיגיטלי״ ומה זה בכלל אומר בעצם. דיברתי על המהפיכה האמיתית ששירותי התשלום הדיגיטלי דרך הנייד כמו אפל פיי הביאו לעולם, וסיימתי בטעימה לקראת הפרק הנוכחי, בו אתייחס גם […]

קטגוריות
דיגיטל השראה חווית לקוח מודלים עסקיים עתיד צרכנות קמעונאות

חדשנות בענף המזון המהיר

ענקית המזון המהיר מקדונלדס, אולי אחד ממותגי המזון המהיר הכי מזוהים בעולם, הציגה הכנסות שיא של כ-23 מיליארד דולר ב-2021 (עליה של כ-21% מאז פרוץ משבר הקורונה). חלק לא מבוטל מהצמיחה הזו קשורה ישירות למאמצים הדיגיטליים שמקדונלדס השקיעה ובנתה בשנים האחרונות: החל מתכנית ה-MyMcDonald’s שהעניקה הטבות ללקוחות חוזרים, דרך הזמנות דיגיטליות און ליין וגם בסניפים עצמם […]

קטגוריות
אמזון אפל דיגיטל השראה חווית לקוח מודלים עסקיים עתיד פינטק צרכנות קמעונאות

לאן מתפתח ענף הארנקים הדיגיטליים (חלק א')

לפני תפקידי הנוכחי בבית ההשקעות מיטב, עבדתי כ-3 שנים באגף פיתוח עסקי ואסטרטגיה ב-max (לאומי קארד לשעבר). אחד הנושאים הכי בוערים, זה שסימן את כוכב הצפון בתחום האשראי הצרכני היה: פיצוח אתגר הארנק הדיגיטלי. אני לוקח אתכם אחורה כמעט עשור: אפל וגוגל פיי לא היו עדיין בלקסיקון (שירות התשלומים הדיגיטליים של אפל הושק רק באוקטובר […]

קטגוריות
דיגיטל חווית לקוח מדיה חברתית מודלים עסקיים עתיד צרכנות קמעונאות

הדור החדש של השיווק

כותרת בומבסטית, אני יודע. אבל אני גם מאמין בה. מתי בפעם האחרונה הקלקתם על מודעה? ומתי ההקלקה המובילה אתכם גם לרכוש? שתי דוגמאות מהשבוע האחרון שאני רוצה ללחבר כדי לחזק את הטיעון שלי: הראשונה, כתבה שהתפרסמה בכלכליסט שדיברה על כך שיותר ויותר מותגים מפנים תקציבי פרסום לטיק-טוק, על חשבון ערוצים מתחרים: "הכנסות טיקטוק מפרסומות צפויות […]

אנחנו עושים שימוש בעוגיות כדי לשפר את חוויית הגלישה שלכם. בהמשך השימוש באתר אתם מסכימים ל מדיניות הפרטיות .

בכל שישי אני משתף במהלכים דיגיטליים חדשים ומעוררי השראה.

רוצה גם לקבל למייל?