ב- 2019, אמזון השיקה בהשקה שקטה בארה"ב את Amazon Live, שירות שמאפשר למובילי דעה ויוצרי תוכן דיגיטלי לשדר "תכניות" בלייב בהן מוצגים מוצרי החברה למכירה. המטרה המרכזית היתה לחסום שירותים מתחרים של טיקטוק, יו-טיוב ואינסטגרם. עם כל הכבוד לשוק האמריקאי, אם אמזון רוצה להפוך לשחקנית משמעותית בתחום הזה, היא צריכה רק להפנות את המבט לדרום […]
קטגוריה: חווית לקוח
שימו לב ל-3 הסיפורים הבאים, כולם עוסקים בזויות שונות של חדשנות בתחום הקמעונאות מהשבוע האחרון: מקסיקו: מדינה שבה אחוז אימוץ החיבור לאינטרנט עומד על כ-75%, בעוד שאחוז האזרחים שקונים און ליין עומד על כ-9% בלבד. מדוע? חוסר אמון כללי במסחר המקוון, חשש מגניבות זהות, לא קיימת תשתית לוגיסטית מבוססת של משלוחים ולמעשה לא קיימת השרשרת […]
לא מזמן צפיתי בסרטון פרסומת משנות ה-80, שהציג נער שיושב מול המחשב שלו, ובשיחה עם הקריין מודה שמשחקי המחשב הם לא המקום האידאלי ללמוד דברים חדשים. כשהמצלמה שינתה זווית ניתן לראות מדף עמוס כרכים של אנציקלופדיה, שהוצגה כאלטרנטיבה הנכונה והאפקטיבית יותר לצבירת ידע וללמידה. בפרספקטיבה של היום, מגוחך לחשוב כמה המציאות של אז עמדה לפני […]
ענקית הפרסום הבינלאומית פובליסיס הציגה לאחרונה חבר הנהלה חדש: ליאון, מנהל המטאוורס (Chief Metavers Officer) של הקבוצה. ליאון אמון על הובלת הלקוחות הפחות דיגיטליים, כאלו שזקוקים להובלה, השראה ובעיקר הבנה כיצד העסק שלהם יכול וצריך לפעול בעידן המטאוורס. ליאון דובר צרפתית, יש לו כתובת דוא״ל ואפילו חשבון לינקדאין רשמי, אבל – הוא לא אנושי, אלא אוואטר שפובליסיס ייצרה לטובת הנושא. […]
רגע לפני שרובנו מתכנסים לערב החג, מה שבעצם אומר אוכל, ובכמויות, בחרתי לשתף בסיפור המופלא של נומה, שנבחרה מספר פעמים למסעדה הטובה ביותר בעולם. ליתר דיוק, הסיפור שלפניכם הוא של רנה רדזפי (René Redzepi), השף שהוא אחד ממייסדי המסעדה (ביחד עם קלאוס מאייר), ומי שמנצח על הקו הקולינרי של נומה. קצת רקע: נומה נפתחה בשנת 2003 […]
גיליתי את התופעה הקמעונאית המדהימה הזו: עובדים של חנויות ספרים בוחרים ספרים מומלצים שהם קראו ואהבו, עוטפים אותם וכותבים סוג של המלצה כללית ואמורפית על העטיפה, מבלי לגלות או לציין מי הכותב/ת או על מה הספר בכלל מדבר. הרעיון: סוג של ״בליינד דייט״ בין הקורא לספר. הספרים העטופים מונחים על מדף או שולחן ייעודי, והלקוחות […]
אני בטוח שאני לא היחידי שמרגיש שמערכות ניהול לקוחות או ניהול דאטה של לקוחות (CRM/CDP) ״קצת״ שכחו את המהות האמיתית שלהן. 🥱 במקום (רק) לאגור ולקטלג דאטה של לקוחות והאינטראקציה איתם, המטרה (וגם האתגר) האמיתיים הוא לייצר תובנות, ערך עסקי וחוויה ללקוח בזמן אמת. האתגרים הללו הופכים מורכבים בהגדרה ברגע שרוצים לייצר תמונת לקוח 360 […]
1. אפל: ב-1997 סטיב ג'ובס חזר לאפל (11 שנים אחרי שפוטר), כשהמטרה המרכזית היתה שג'ובס יחזור לכיסא המנכ״ל ויציל את החברה מסוף עגום. שנים אחרי ג'ובס סיפר שאפל היתה במרחק 3 חודשים מפשיטת רגל. משימת העבודה הראשונה שלו בחזרה לתפקיד: לקבל החלטות קשות לגבי מיקוד עסקי: איזה קווי מוצרים להשבית ובמה כן להתמקד. מחר החברה משיקה […]
ב-2008 סטארבקס יצאה למשימה: לייצר מועדון נאמנות שמטרתו: לעודד צרכנים לרכוש יותר קפה וממוצרי המותג. בשלב הראשון, הושק כרטיס פלסטיק פיזי, אותו היה צריך לטעון בכל סכום לצורך הקניה, ולאחר מכן לטעון עצמאית לפי קצב השימוש. כל רכישה דרך הכרטיס העניקה ללקוח נקודות.כמו בכל מועדון, ברגע שצוברים נקודות ניתן לממשן ברחבי הרשת וליהנות מקפה או חיבור […]
״תהיו אמיתיים, תהיו עצמכם״. כולנו מכירים את השיחה סביב ה״התעייפות״ של צעירים בעיקר מפייסבוק, על האספירציה של אינסטגרם ״לקבל השראה״ מטיקטוק (מה שהוביל לסוג של מחאת רשת שבסופו של דבר האיטה את התהליך, אבל לא תעצור אותו). לאחרונה ישנה אפליקציה חדשה שלאט ובהתמדה מטפסת גבוה בחנויות האפליקציות: BeReal, שהוקמה ב-2019 ע״י יוצאי גופרו. אז מה הקטע שלה? […]
