ההערכה לפיה OpenAI מפתחת מערכת צ׳קאאוט (Checkout) בתוך ChatGPT מעורר תגובות מעורבות בקרב מייסדי סטארטאפים קמעונאיים – ועולם הקמעונאות בכלל, ובצדק.
חלקם חוששים שהמערכת תהפוך לפלטפורמת "שלם כדי להופיע", מה שיכול לפגוע קשות דווקא בעסקים הקטנים שבכל מקרה מתמודדים עם אתגר אימוץ טכנולוגיות והצורך להתמודד עם שחקנים גדולים ובעלי אמצעים.
בחודש יולי האחרון דיווח ה־Financial Times ש- OpenAI הציגה לקבוצת מותגים נבחרים אבטיפוס של פונקציית צ׳קאאוט המאפשרת למשתמשים להשלים רכישה ישירות בתוך ChatGPT.
עסקים שיבחרו לאפשר הזמנות ולקבל תשלומים בדרך זו, ישלמו (כמובן) עמלה ל־OpenAI. צעד מתבקש וטבעי עבור OpenAI, בטח לאחר שזו שינתה אסטרטגיה מגוף מחקר לחברה למטרות רווח, והו כמה רווחים היא צפויה להפיק אם תיכנס לשוק התשלומים והסליקה. אגב, רק בדצמבר האחרון החברה הכריזה שאין לה תכניות להיכנס לתחום הפרסום, גישה שיכולה להשתנות בכל רגע וכאמור, שוק הסליקה מהווה מקור הכנסה לא רע בכלל….
הצגת מערכת צ׳קאאוט – שכוללת גביית עמלות ממותגים – מציבה את ChatGPT על מסלול להפוך לפלטפורמה שותפה (Affiliate). וזה, כך אומרים קמעונאים רבים, משנה את כללי המשחק: ChatGPT כבר לא רק כלי מחקר – אלא מנוע הכנסות.
מה גם, שאם גם מנועי AI אחרים כמו Google Gemini או Perplexity ישיקו פונקציות צ׳קאאוט, זה עשוי להוביל למהפכה מהותית באופן שבו אנשים קונים אונליין, וסביר מאוד שזה בדיוק מה שיקרה, הרי אין סיבה לשחקניות החזקות לוותר על נתח מעוגה כל כך עשירה בהזדמנויות רווח.
צריך להבין: זה משנה מהיסוד מה זה אומר להיות מותג אי-קומרס". קמעונאים כבר לא יכולים לחשוב על ChatGPT כעל מנוע חיפוש והם חייבים להתחיל כבר מעכשיו לראות בו חנות דיגיטלית לכל דבר, וככזו: כיצד הם מתחברים לחנות הזו שצפויה להיות שער גילוי וכניסה דרמטי עבור הלקוחות.
כבר היום מגמת החיפוש של כולנו מתשנה, ונכון שהיא עדיין זעירה ביחס לחיפושים בגוגל, אבל ככל שהיכולת של ChatGPT להציג תוצאות מותאמות, מדויקות ומעמיקות כל כך לשאילתות המשתמש, להעדפות אישיות ולהיסטוריית השיחות, ברור מדוע בכל יום בוחרים לא מעט לקוחות להשתמש בה כאמצעי מחקר צרכני.
התחרות תעמיק את הקושי של שחקני קמעונאות קטנים
באופן טבעי, עסקים קטנים ואפילו סטארטאפים רבים חוששים כי אם OpenAI תעדיף חברות שמשלמות לה עמלה – התוצאות יהיו מוטות. אם ChatGPT תהפוך לפלטפורמת פרסום מבוססת תשלום, זה יהווה בעיה אמיתית עבור עסקים רבים שכאמור מתמודדים בכל מקרה עם מאבק הישרדות יום יומי, ויהיה קשה לראות אותם מתמודדים בערוץ נוסף מול מותגים גדולים שכבר היום מודרגים במקומות גבוהים בגוגל, הם בעלי תקציבי שיווק ופרסום גדולים יותר וכו'.
מה הלאה?
מותגים מדווחים כבר עכשיו על עלייה בתנועה לאתר בזכות ChatGPT ודומיו. לדוגמה, Viv For Your V (מותג מוצרי היגיינה לנשים) קיבל זינוק של 400% בתנועה לאחר שפורסם מחקר על מתכות כבדות בטמפונים. "אנשים חיפשו חלופות בטוחות יותר, והודות לתוכן החינוכי שלנו – ChatGPT ו־Gemini הציעו אותנו", אומרת קלי דונהיו, מנהלת שיווק ב-Viv.
עם זאת, היא חוששת ש־ChatGPT יהפוך לפלטפורמת פרסום שתעדיף תוכן ממומן על פני תוכן חינוכי. "האם מי שמשקיע הכי הרבה כסף בפרסום יהיה זה שהמוצר שלו 'הכי בטוח', גם אם בפועל הוא לא כזה?", שואלת קייטי דיאסטי, מנכ"לית Viv. "זה יערער את האמון של המשתמשים בפלטפורמה".
השאלות הפתוחות
OpenAI עדיין לא חשפה מתי תשיק את מערכת הצ׳קאאוט, או כמה אחוזים תיקח מכל עסקה. בינתיים, מותגים מנסים להתכונן. ב-Joe & Bella, לדוגמה, מחדדים את נוסח המוצרים באתר. "משתמשים לא יראו את כל התמונות והווידאו שבאתר שלנו – אז הכל תלוי איך ChatGPT מתאר את המוצר", אומר זולו.
המותג גם בודק נוסחים שונים כדי להבין איזה מבנה טקסט מובן יותר ל־ChatGPT, כולל המלצות מידות שמנוסחות כשיחה: "אם זו ההיקף שלך – אז זו המידה שאתה צריך, והסיבה לכך היא…" מטרה אחת: להפחית החזרות – ולשפר את הבנת המוצר בצ׳אט עצמו.
עסקים מגיבים – בחשש ובתקווה בעיקר בתחום של SEO ו־Generative Engine Optimization עוד לפני הפרסום על מערכת הצ׳קאאוט, מתוך הבנה ובעיקר הכנות מקדימות למציאות שבה זה עשוי להפחית חיכוך ולפשט את תהליך הרכישה עבור הלקוחות.
אבל, יש גם צד נוסף: סוגיה שלא מעט קמעונאים כבר שואלים עת עצמם: האם במציאות כזו הם יקבו מידע על הלקוח מהקנייה שנעשתה בצ׳אט? הרי לא מדובר רק בשלב התשלום עצמו, אלא כל הדאטה סביב התהליך הקניה, גם אם לא ביצוע את התשלום בפועל (לדוגמה: דטאה על לקוחות ש״טיילו״ בחנות האון ליין, חלקם הוסיפו מוצרים לסל ולבסוף החליטו לרכוש רק חלק. המידע הוא מהווה זהב עבור קמעונאים שיודעים לנתח את הדאטה הזו ולייצר מהלכים שיווקיים דיגיטליים על בסיסו.
האם כל זה יהיה אפשרי גם במציאות שבה ChatGPT תשלוט בחלק מהותי מהתהליך? שאלה נוספת: ומה אם ChatGPT יספק מידע לא מדויק? האם קמעונאים יוכלו בכלל לסמוך על דיוק המידע שיקבל? מספיק כדי להסתמך ולבנות תהליכי המשך מול הלקוחות? ומה אם המידע לא יהיה מדויק, כיצד זה ישפיע על תגובת הלקוח?
לסיכום:
קל להבין כיצד כניסה של ChatGPT לעולם הסליקה תשפיע דרמטית על קמעונאים מסוגים שונים. כמו בכל טכנולוגיה חדשה, מעבר לצורך להבין שמשהו דרמטי קורה, נדרשת יכולת לאמץ את השינוי הזה, והיכולת הזו עולה כסף, מה ששוב מחזק שחקנית גדולים על פני קטנים. בנוסף, סוגיות של השליטה בדאטה ומי מעביר מה למי צפוי להשפיע מאוד על מערכי שיווק -המשך או מסעות לקוח שקמעונאים מנהלים כיום.
נדמה ששחקני AI יהפכו למי ש״יושבים על ברז״ הדאטה וככאלה, הם מחזיקים בכוח האמיתי…ואולי השאלה הכי חשובה, זו שתקבע האם כל המהפיכה הזו באמת תתרחש: האם הלקוחות עצמם יבחרו בערוץ הזה? האם הם יפיקו ערך חדש וייחודי? מספיק כדי לבחור בתהליכי גילוי – בחירה – ותשלום דרך ChatGPT?
קטגוריות
המשמעות של להיות מותג אי-קומרס בעידן של ChatGPT
מה מערכת צ׳קאאוט מבוססת ChatGPT עשויה להביא לעולם הקמעונאות? ומדוע בהנחה שמנועי AI אחרים כמו Google Gemini או Perplexity ישיקו פונקציות צ׳קאאוט, זה עשוי להוביל למהפכה מהותית באופן שבו אנשים קונים אונליין?
