בהרצאות שלי אני מדבר על דור חדש של ממשקים דיגיטליים שמשלבים AI בהסתכלות קצת אחרת: במקום בועית של "בוט חכם" בפינת המסך, אני מתחיל לזהות אתרים וממשקים שבהם ה-AI היא החוויה עצמה, היכולות של הטכנולוגיה מגדירים את המוצר ולא כתוספת זרה לממשק הקיים. דוגמה מעולה לזה:
אתר התיירות layla.ai שבמקום לבקש מהלקוח למלא טופס שלם של שדות חיפוש (כי ככה בסיס הנתונים של האתר בנוי…), האתר מציג שדה פרומפטים בדומה ל- ChatGPT, מה שמאפשר לכתוב בשפה חופשית איזה סוג של חופשה אנחנו רוצים, ו-"לילה" תתאים עבורנו את החלופות הרלוונטיות, וגם תשאל שאלות תוך כדי במטרה לדייק עבורנו את האפשרויות.
ואז קראתי השבוע ראיון עם ג'וכן קוידייק (Jochen Koedijk), סמנכ"ל השיווק הראשי של ענקית התיירות הדיגיטלית Expedia Group, שמצייר תמונה חדה של עולם משתנה – ומסביר כיצד החברה נערכת ליום שבו חיפוש לא יתחיל בהקלדה, אלא בשאלה מדוברת לבינה מלאכותית (הראיון במקור פורסם ב-Business Insider).
אם בעבר תכנון חופשה התחיל בשורת החיפוש של גוגל, היום יותר ויותר משתמשים פותחים את המסע שלהם בשיחה עם ChatGPT, Copilot או כלים אחרים מבוססי GenAI. השינוי הזה, שמתחיל להשפיע על כל תעשיות הצריכה, תופס תאוצה גם בענף התיירות – ו-Expedia, אחת הפלטפורמות הגדולות בעולם להזמנת חופשות, מבינה היטב את ההשלכות.
קוידייק משתף: "הילדים שלי, בני 10 ו‑7, לא יקלידו בשורת החיפוש כמו שאנחנו רגילים. הם פשוט ידברו עם האינטרנט." הוא מוסיף: "אחת ההשלכות המרכזיות של עידן ה-AI היא טשטוש הגבולות בין שלבי ה"מודעות", "שקילה" ו"רכישה. עולם המושגים משתנה ומתעצב מחדש, לאור העובדה שחיפוש הופך לדיאלוג".
כמתבקש, החזון של Expedia הוא להפוך את החוויה לזורמת וחלקה – כך שהמעבר מהשראה לביצוע יהיה מיידי. לדוגמה, אחד הכלים החדשניים ש-Expedia בוחנת מאפשר למשתמשים לשלוח סרטון Reels שראו באינסטגרם – והמערכת מזהה את היעד, המלון והאפשרויות להזמנה. "זה עוד לא מושלם", הוא מודה, "אבל זה העתיד – וזה כבר בבטא."
Expedia לא מחכה לתחרות וקיבלה החלטה אסטרטגית להתקדם בכל הכוח קדימה (בשילוב יכולות AI בפעילות הקבוצה): היא הייתה אחת החברות הראשונות להשיק אינטגרציה עם ChatGPT דרך הפלטפורמה Operator של OpenAI, והצטרפה גם לגל ההשקות של Microsoft Copilot Plus. אבל אולי הנתון המשמעותי ביותר – הוא ההבנה שהמשחק השתנה גם במגרש של Google.
עם כניסת Gemini ו-AI Overviews, תוצאות החיפוש המסורתיות מתחילות להיראות אחרת. Expedia עוקבת אחרי הנתונים – ומצאה שלמרות ירידה בתנועה האורגנית בחלק מהשאילתות, שיעורי ההמרה דווקא עולים. כלומר: פחות גולשים נכנסים, אבל מי שנכנס – מוכן לפעול מהר יותר. "אנחנו רואים פחות קליקים, אבל יותר פעולות. התנועה משתנה – ואיתה גם המבנה של המסע הצרכני."
שינוי נוסף שהחברה מאמצת: השקעה ביכולות פנימיות במקום להישען רק על משרדי פרסום חיצוניים. החברה מחזקת את צוותי השיווק וה-AI הפנימיים שלה – כדי להגיב מהר יותר, לבדוק רעיונות בקצב גבוה ולהישאר רלוונטית בעולם שבו כלים משתנים מדי שבוע.
מבט לעתיד: מה יקרה לחיפוש המסורתי?
אם נסתכל על הכיוון שאליו Expedia (והמתחרות שלה) נעות, ברור שכפתור ה"חיפוש" המסורתי יהפוך בקרוב ללא רלוונטי. הוא יוחלף באינטראקציה חכמה שמתחילה בהשראה רגשית ומסתיימת בפעולה מושכלת – בתוך אותו ממשק, באותה שיחה.
ההשפעה על שיווק דיגיטלי, SEO, אסטרטגיות תוכן וחוויית משתמש תהיה עמוקה: מותגים יצטרכו לחשוב קודם כל על נוכחות בשיחה, לא רק בתוצאה. חוויות משתמש יהיו מבוססות כוונה, לא מבנה. יכולת התגובה וההתאמה האישית תהפוך ליתרון תחרותי קריטי.
לסיכום Expedia אולי עוסקת בתיירות – אבל הלקחים ממנה חלים כמעט על כל תחום עסקי: מי שלא יסתגל לעולם שבו הבינה המלאכותית הופכת ל"שותפה למסע" של הצרכן, עלול לאבד את הדרך. וכמו בכל מסע – המקדימים להזמין, הם אלה שמרוויחים את המקומות הטובים באמת.
