חדשות מאוד מעניינות מהימים האחרונים: לאחר שהושק ב-2019 כפיילוט על עובדי החברה, אמזון השיקה רשמית את תכנית הבריאות שלה- Amazon Care.
תכנית הבריאות החדשה שלה עוררה בשנים האחרונות המון ספקולציות ושאלות, בעיקר סביב השאלה: מה אמזון תעשה אחרת בתחום? אני מזכיר שבדומה לקמעונאות ולורטיקלים אחרים, אמזון ידועה כחברה שתיכנס לתחום חדש *רק* במידה והיא תוכל לשבש אותו, תוכל להציע חווית לקוח אחרת ויוצאת דופן (וכמובן – תוכיח לעצמה היתכנות עסקית).
אמזון Care פונה בשלב הזה לאזרחים אמריקאים בני 18+, שכירים ושתכנית הבריאות המסופקת על ידי המעסיק כוללת את זו של אמזון כהטבה. כבר פה עולה לי שאלה (ארכז כמה בהמשך). ממה שאפשר להבין כרגע מהאתר החדש (לינק בהמשך), התפיסה הכללית היא שהתמיכה והשירות מגיעים ללקוח ולא להיפך. ז"א אין סניפים ומרפאות (כרגע), הערך המרכזי הוא בתפיסת Tele Health מה שאומר שאת כל התקשורת הלקוח מבצע דרך אפליקציה ייעודית:
אפשר לכתוב בצ'אט לצוות רפואי שזמין 24/7/365, ניתן לקבוע תור באותה זמינות בכל שעה של היום, צוות רפואי יגיע אל הלקוח הביתה או למקום העבודה בתיאום דיגיטלי (בשלב הזה, רק באזורים מוגדרים), בדיקה ביתית מונעת – שנתית- בבית הלקוח ועוד.
אמזון טוענת שמטרת העל שלה היא "לעצב מחדש את הנגשת שירותיה הבריאות בארה"ב", וכשאני משתמש במילה "הנגשה" אני למעשה מתרגם מאנגלית מ- "Delivering….מה שמיד מחבר אותי לאמזוו פריים….
כמה שאלות שעלו לי תוך כדי הצפייה בסרטון באתר:
1. מה המודל העסקי?
2. האם בהמשך התכנית ותוצע באופן פתוח, בתשלום, לכל מי שירצה?
3. מה לגבי שירותי בריאות מורכבים יותר?
4. האם בסופו של דבר יפתחו מרפאות?
5. האם תהיה אינטגרציה בין חנויות אמזון גו והולפודס עם לקוחות התכנית?
6. כיצד התכנית תמשיך לשבש את תחום הבריאות בארה"ב שידוע כמאוד בעייתי, בעיקר למי שאין ביטוח רפואי?
7. וכפי שציינתי מקודם: חיבור מתבקש עם תכנית המנויים של אמזון פריים: הן מבחינת מודל עסקי שכבר מבוסס על מנוי שנתי, יכול להשלים את השירותים הרפואיים עם משלוח מהיר של תרופות ומוצרים משלימים…
>> לאתר הרשמי של Amazon Care
