כשה-CFO אומר "שינינו את הכיוון רדיקלית" — כדאי להקשיב
ב-2020, יו"ר Expedia ברי דילר תיאר את החברה במילה אחת: נפוחה. חסרת מיקוד. ארגון שגדל מהר מדי, בלי שאלות קשות מספיק לאורך הדרך.
ארבע שנים לאחר מכן, נראה שהמנהיגות החדשה של החברה — עם המנכ"לית אריאן גורין שנכנסה לתפקיד במאי 2024 — מנסה לעשות בדיוק את מה שדילר ביקש: לחדד, לייעל, ולהחליט.
ב-Morgan Stanley Tech Conference בסן פרנסיסקו, CFO סקוט שנקל שיתף בפרטים שמצביעים על מהלך אסטרטגי עמוק ולא רק על עדכון תפעולי שגרתי. לא תמיד שומעים בכירים אומרים בצורה כל כך ישירה: "שינינו את כיוון החברה בצורה רדיקלית."
מטריקות חדשות, תרבות חדשה
מה שמעניין בדברי שנקל הוא לא רק הצעדים הפרקטיים — אלא ניסיון לשנות תרבות ארגונית. הוא דיבר על "הערכה ביקורתית יותר של רמות התשואה הנדרשות" ועל "מיקוד יומי מחודש בהקצאת משאבים עם מדידות מיקרו".
זה לא שפת CFO רגילה. זה מישהו שמנסה לספר שהחברה עברה ממצב של הוצאות על סמך תחושות בטן, לתוך שיטתיות אנליטית.
הפיל בחדר: הפער מול Booking
כל שיח אסטרטגי של Expedia חייב להתמודד עם עובדה אחת פשוטה ולא נוחה:
| Expedia Group | Booking Holdings | |
|---|---|---|
| מרווח EBITDA מתואם (2025) | 23.8% | 36.9% |
פער של 13 נקודות אחוז — כשמדובר בחברה בסדר גודל דומה, באותו שוק — זה לא פרט שולי. זו בעיה מבנית.
שנקל לא התחמק: הוא ציין במפורש שהמטרה היא "להגיע לאותם מדדי השוואה" כמו Booking. לשם כך, החברה מצפה להרחבת מרווח של 3–4 נקודות ברבעון הראשון של 2026, ו-1 עד 1.25 נקודות לשנה המלאה.
AI בתור כלי לניהול כוח אדם — בצורה גלויה יחסית
כאן נמצא אולי החלק המעניין ביותר לאנשי דיגיטל: שנקל מדבר בפתיחות על כך שהחברה קיצצה בצוותי מוצר וטכנולוגיה — ומשקיעה חלק מהחיסכון בחזרה ב-Machine Learning ו-AI.
זה בדיוק הדפוס שרואים בתעשייה כולה: פיטורים → חיסכון → השקעה מחדש בכלי AI שמחליפים חלק מהעבודה שאנשים ביצעו קודם. שנקל אמר זאת כמעט מפורשות, עם אמירה שהיא נדירה ביושרה שלה.
לצד ה-AI הפרודוקטיבי הפנימי, Expedia גם הפחיתה הוצאות ענן, ניהלה מחדש חוזי ספקים, וצמצמה עלויות מכירה.
האיום האג'נטי: מה יקרה כשרשתות המלונות ישחקו לבד?
אחת השאלות החדות בראיון עסקה באיום ה-Agentic AI: אם רשתות מלונות יפתחו כלי AI שמאפשרים ללקוחות להזמין ישירות — מדוע שהן יצטרכו את Expedia?
שנקל בחר לא לענות ישירות, אבל הצביע על מה ש-Expedia יכולה לתת למלונות: דינמיקת תמחור, תכניות נאמנות, פרסום ושיווק, וגישה לקהלים שהמלונות לא יכולים להגיע אליהם לבד.
החברה גם הגדילה את מלאי הנכסים שלה ב-10% ב-2025 — מה שמצביע על שקיעה עמוקה יותר בצד ההיצע, ולא רק בצד הביקוש.
מה זה אומר לנו?
הסיפור של Expedia הוא מיקרוקוסמוס של מה שקורה בכל ענף: ארגונים שגדלו על ידי הוספת אנשים, עכשיו מגלים שהם יכולים לייצר אותה תפוקה (או יותר) עם פחות — כשה-AI הוא המשתנה המשנה משחק.
מה שמייחד את Expedia הוא הדיון הפומבי הגלוי בו: CFO שאומר בכנות "אנחנו חותכים אנשים ומשקיעים מחדש ב-AI" — זו שקיפות שלא תמיד רואים בחברות ציבוריות.
השאלה הגדולה: האם השינויים יספיקו כדי לסגור את הפער המשמעותי מול Booking? ואם Booking עצמה משקיעה גם כן ב-AI — האם המרוץ הזה אי פעם יסתיים?
ביטחון בלי ביצוע הוא סיפור. ביצוע בלי כיוון הוא בזבוז. Expedia מנסה לעשות את שניהם בו זמנית — ב-2026 נדע אם זה עבד.
