אוטומציה, שם התואר הכי לא סקסי שיש ובכל זאת, כשזה ואם זה עובד – מדובר בקסם! אחד האתגרים הגדולים של העידן המחובר, וזה לא משנה כמעט באיזה תחום מדובר הוא להמיר תהליכים פיזיים או ידניים ל-מקוונים ואוטומטיים. קל להגיד אבל קשה ליישם: גם כשהחוויה שהלקוח חווה בצד הקדמי הוא דיגיטלי מהיר וידידותי, ברוב המקרים עדיין נשענים על תהליכי תפעול, שינוע וניתוח אנושיים.
2 דוגמאות של אוטומטציה שנתקלתי בהן השבוע, בשני תחומים שונים לגמרי:
- לא צריך להרחיב לגבי הכאוס שמתחולל בענף התעופה בתקופה האחרונה, ואני לא בטוח אם הפתרון הבא יכול לעזור, אבל תזכרו שבשלב מסוים הדברים יחזרו למצב שפוי ואז ייתכן והפתרון הזה כן יכול לסייע. מדובר בתג דיגיטלי של חברת BagTag שלקוחות יכולים לרכוש ולבצע באמצעות אפליקציה צ'ק-אין עצמאי בבית, כך שכשהם מגיעים לשדה הם לא זקוקים לעבור בעמדת קבלת הכבודה ויכולים פשוט לגשת לעמדה עצמאית ללא נציגים. אני יודע שמשהו דומה קיים בחלק מחברות הלואו קוסט, אבל פה מדובר במשהו קצת שונה, שגם מאפשר מעקב אחר הכבודה ומאפיינים נוספים. חברות גדולות ומוכרות כבד מציעים את השירות הזה ללקוחות (לופטאנזה, KLM וסוויס, למשל).
- דוגמה שניה: שוויץ הודיעה על השקת פרויקט לאומי ענק: הקמת רשת ענקית של מנהרות תת קרקעיות שבהן ינועו באופן אוטומטי! סוג של כלי רכב שישנעו ציוד, מוצרים, וחומרים שונים ברחבי המדינה. הרעיון לחסוך ולייעל התהליכים במקום על תשתיות קיימות של רכבות או בניית מסילות חדשות. מדובר בפרויקט שהתחילו לבחון אותו לפני כעשור וכעת כשהטכנולוגיה הבשילה לצרכים הספציפיים (וגם המחיר קפץ…) יהפוך למציאות. מדהים!
