קטגוריות
דיגיטל השראה חווית לקוח

אישי אנושי דיגיטלי

התרגשתי מאוד להשתתף כמרצה בכנס השנתי בנושא שירות וחווית לקוח, של המי"ל. כבכל שנה, ובאופן חגיגי בתקופת הקורונה, האירוע התקיים במרכז הכנסים Lago בראשון לציון, ובו השתתפו קרוב ל-1,000 נשות ואנשי מקצוע שעוסקים במובן הרחב באתגר עיצוב ויישום חווית הלקוח. אנשי שירות לקוחות, חווית לקוח, סמנכ"לי/ות שיווק ועוד ועוד, מתכנסים אחת לשנה כדי לקבל השראה […]

קטגוריות
דיגיטל השראה

חשיבה אנלוגית בעולם דיגיטלי

היתה לי שיחה מרתקת ביום שישי האחרון, עם מישהו שהוא מה שנקרא "בכיר בשוק",  מינכ"ל כמה חברות והיה דירקטור בשלל חברות ציבוריות אחרות. העשיה המקצועית שלו העניקה לו יכולת להסתכל על מצב נתון ולבחון את הסיטואציה בעיניים ביקורתיות של רוצה לשפר ולקדם את המצב.  בשיחה איתו דיברנו על חדשנות בעולם הפיננסים, על הפוטנציאל של המטבעות […]