ברוכים הבאים ל-Tomorrowland צרכנות וחווית לקוח בעידן המחובר
רוב הארגונים לא סובלים ממחסור ברעיונות, בטכנולוגיות או במידע. להפך. בכל יום נוצרים עוד כלים, עוד מגמות ועוד הבטחות גדולות. קשה יותר מתמיד להבין מה באמת ישפיע על העסק, על הלקוחות ועל היתרון התחרותי של הארגון.
השאלה החשובה כיום היא כבר לא "מה הדבר הבא?", אלא איפה כדאי להשקיע עכשיו, ואיזה ערך עסקי וצרכני זה יכול לייצר?
ההרצאות שלי נועדו לעשות בדיוק את החיבור הזה: בין מה שמשתנה בעולם לבין מה שחשוב לארגון שלכם. הן עוזרות למנהלים ולמקבלי החלטות להרים את הראש מהשוטף, להבין אילו שינויים כבר מעצבים מחדש שווקים והתנהגות צרכנית, ולזהות את ההזדמנויות שכדאי להתחיל לפעול עליהן כבר היום.
דרך מגמות גלובליות, מודלים עסקיים חדשים, טכנולוגיות מתפתחות ובעיקר מהלכים אמיתיים של חברות וארגונים מהעולם, אני מציג לא רק מה משתנה, אלא למה זה חשוב ומה אפשר ללמוד מזה.
כל הרצאה מותאמת לקהל ולצרכים של הארגון, ויכולה להתמקד באתגרים ובשינויים בענף מסוים, מפיננסים וקמעונאות ועד תיירות, שירות ועולמות נוספים.
עומר מילויצקי, נעים להכיר
אני יועץ אסטרטגיה וחדשנות דיגיטלית, ועוזר להנהלות ומקבלי החלטות להוביל שינוי וצמיחה באמצעות חדשנות דיגיטלית שנשענת קודם כל על אסטרטגיה עסקית חזקה. אני מלווה ארגונים בבניית אסטרטגיות צמיחה, חדשנות ו-AI שמחברות בין טכנולוגיה, אנשים, צרכי לקוחות וערך עסקי.
לצד הייעוץ, אני מעביר הרצאות בארגונים מגוונים במשק (בנקים וחברות ביטוח, קמעונאים, מותגי תיירות, גופים ממשלתיים לצד סטארטאפים), ותמיד משלב תובנות, מגמות ודוגמאות מהארץ ומהעולם.
במה תעסוק ההרצאה?
מסע בשני חלקים: תמונת מצב עדכנית של ההווה, ומבט מפוכח אל העתיד.
תמונת המציאות הנוכחית
- אילו כוחות מעצבים כיום את עולם הצרכנות והעסקים, ואילו טכנולוגיות ומגמות משנות את הדרך שבה לקוחות מגלים, בוחנים, רוכשים וצורכים מוצרים ושירותים.
- כיצד AI, אוטומציה, פרסונליזציה וכלכלת הפלטפורמות יוצרים ציפיות חדשות מצד הלקוחות, ומאלצים ארגונים לחשב מחדש את חוויית הלקוח שהם מציעים.
- כיצד הסטנדרטים שקובעות החברות המובילות בעולם משפיעים על כל ענף, מלווה בדוגמאות עדכניות ומעוררות השראה מהארץ ומהעולם.
תמונת העתיד
- כיצד צפויה להיראות חוויית הלקוח בשנים הקרובות, ואילו שינויים צפויים בהתנהגות הצרכנים ובמודלים העסקיים.
- כיצד מותגים יבנו מערכות יחסים עם לקוחות בעולם שממשיך להשתנות.
- ההזדמנויות והאתגרים שהכיוונים האלה מייצרים, והתפיסות האסטרטגיות שארגונים צריכים לאמץ כבר היום כדי להוביל את השוק גם מחר.
למרות קצב השינויים הטכנולוגי המואץ, העקרונות הבסיסיים של חוויית לקוח מצוינת אינם משתנים: לקוחות תמיד יחפשו פשטות, שקיפות, רלוונטיות, אמון וערך ברור.
הטכנולוגיה אינה המטרה. היא הכלי שמאפשר לארגונים לספק את הערכים האלה בצורה טובה, מדויקת ויעילה יותר מאי פעם. ארגונים שידעו לשלב בין חדשנות טכנולוגית להבנה עמוקה של צרכי הלקוח, הם אלו שייצרו יתרון תחרותי משמעותי לאורך זמן.
מה תקבלו בהרצאה?
- שפה משותפת להנהלה ולצוות סביב הכיוונים שמעצבים את חוויית הלקוח, המוצר והערך העסקי.
- מסגרת חשיבה וכלים ישימים שאפשר לקחת מיד לעבודה השוטפת.
- דוגמאות עדכניות ומעוררות השראה מחברות ומותגים מובילים מהארץ ומהעולם.
- אפשרות להתעמקות בתחום ספציפי, בהתאמה לקהל ולארגון.
למי זה מיועד?
לצוותים, מחלקות והנהלות שמעוניינים בהרצאת השראה, מיפוי מגמות ומהלכים חדשניים מהעולם, כבסיס לימי עיון, כנסים פנים-ארגוניים, מפגשי הנהלה ואירועי חברה.
מעוניינים בהרצאה לארגון שלכם?
השאירו פרטים ואחזור אליכם בהקדם לתיאום ההרצאה.
